Responsable service clients

Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Gestionnaire service client Relation patients (H/F)
Allergique à la routine, on a le traitement pour vous.
Rattaché au Responsable d'activité Circuit des ordonnances, il s'agira de réaliser des appels sortants sur la base de patients intégrés dans un programme d'accompagnement.
Les missions consisteront à proposer un service client exceptionnel notamment :
- Assurer un suivi rigoureux par des appels sortants du « Programme d'accompagnement des patients Premium » selon les process internes (objet de l'appel, fréquence, réponse aux besoins.)
- Qualifier le CRM par des données pertinentes dans une approche d'amélioration continue
- Optimiser le parcours patient en apportant des réponses dans une démarche de « résolution au 1er appel » ou orienter auprès du bon interlocuteur (tiers payant, recouvrement, supply.).
Vous disposez d'une expérience confirmée en appels sortants et fidélisation BtoC, maîtrisez la relation client et la communication. Vous êtes enthousiaste, persévérant et doté(e) d'une forte aisance téléphonique sens du service.
Expérience en appels sortants (fidélisation, prospection, satisfaction) en BtoC;
Maitrise des principes de la relation client.
Qualités de communication
Forte aisance téléphonique et culture du résultat.
Savoir être :
- Enthousiaste, écoute active
- Persévérant et positif
Vos avantages :
- Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
- Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
- CET à 8 %
- CSE, CSEC
- FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule.)