Responsable relation client (CRM)

Dans le cadre du développement de notre société Qualidal, nous recherchons un(e) Chargé(e) Technique CRM :

Le chargé technique CRM est responsable de développer et optimiser notre logiciel CRM, de mettre en place des procédures adaptées, et d'assurer le suivi opérationnel du CRM pour garantir une gestion efficace de nos données clients et une expérience client optimale.
Le chargé technique CRM aura, entre autres, pour missions de :
Développement et Optimisation du Logiciel CRM :
- Participer à la conception et au développement de notre logiciel CRM
- Collaborer avec les équipes techniques pour personnaliser et automatiser les fonctionnalités du CRM en fonction des besoins métiers
Mise en Place de Procédures :
- Définir et documenter des procédures pour l'utilisation du CRM (saisie des données, gestion des contacts, suivi des interactions collaborateurs, etc.)
- Former les équipes à l'utilisation des nouveaux processus et outils mis en place
- Veiller au respect des procédures et proposer des améliorations continues
Analyse et reporting :
- Assurer le suivi quotidien du CRM (enrichissement des fonctionnalités, procédures d'utilisation à jour, .), la maintenance et les mises à jour du logiciel pour garantir son bon fonctionnement
- Analyser les performances des campagnes et des interactions clients pour identifier des axes d'amélioration
- Produire des tableaux de bord et rapports pour mesurer l'efficacité des actions CRM et présenter les résultats aux équipes concernées
Collaboration Interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et IT pour aligner le CRM sur les objectifs stratégiques de l'entreprise
- Être le référent CRM pour les utilisateurs et répondre à leurs besoins et questions


Profil recherché :
Le candidat est doté de :
- - Diplôme Bac+3/5 en informatique, marketing, gestion ou domaine similaire
- Minimum 5 ans d'expérience sur la gestion d'un CRM avec composante développement ou paramétrage
- Expérience en gestion de projet digital ou CRM
- Maîtrise de CRM existants et idéalement de Bubble.io ou autres plateformes low-code/no-code.
- Compétences en automatisation des processus, intégration de données, et outils d'analyse (Excel, Power BI, Tableau) ; SQL est un plus.
- Rigueur, organisation et esprit d'analyse pour gérer les données et proposer des solutions adaptées.
- Autonomie, proactivité et capacité à travailler en binôme avec un développeur.
- Bon relationnel, capacité à former des utilisateurs non techniques et à collaborer avec différentes équipes.
- Créativité et adaptabilité pour identifier les contraintes et proposer des solutions innovantes et réactives
- Sens du service et orientation résultats pour optimiser l'utilisation de l'outil
- Esprit d'analyse pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
- Capacité à former et accompagner des utilisateurs non techniques