Responsable fidélisation clientèle

Dishop est une startup née et basée à Nice, qui évolue sur le secteur de la foodtech en déployant des outils de commande et de livraison en marque blanche pour les restaurants et les franchises.

Parmi ses clients : de grands noms de la restauration rapide, comme Big M ou Chicken Street. Aujourd'hui, Dishop emploie une quinzaine de personnes. Dans le cadre de son activité grandissante, Dishop recrute un(e) Account Manager

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous occuperez un poste clé au sein de l'entreprise, à la croisée du développement et de la stratégie commerciale pour faire décoller les commandes de nos clients.

Vos missions principales :

Gestion et fidélisation du portefeuille clients
-Assurer le suivi d'un portefeuille de clients existants.

-Être leur interlocuteur privilégié au quotidien.

-Veiller à la satisfaction, la fidélisation et la rétention (réduire le churn).

Suivi de la relation et accompagnement
-Comprendre les besoins et enjeux spécifiques de chaque client.

-Proposer des solutions adaptées ainsi que des stratégie de performance.

Interface interne et collaboration
-Travailler en lien avec les équipes Commerciales, Marketing, Support et Produit.

-Faire remonter les besoins et retours clients pour améliorer l'offre.

-Participer à la définition de la stratégie de croissance sur les comptes stratégiques.

-Missions transverses ponctuelles