Responsable de secteur en propreté de locaux

Missions principales :
Le Responsable de secteur assure le suivi opérationnel, humain et administratif d'un portefeuille de sites de propreté. Il veille à la qualité des prestations, à la satisfaction client et à la bonne gestion de ses équipes. Il participe également au chiffrage et à l'élaboration de devis et contrats afin de contribuer au développement commercial.

1. Responsabilités :
- Management et encadrement du personnel

2. Suivi de la qualité et de la satisfaction client
- Réaliser des visites de contrôle régulières sur sites
- Être l'interlocuteur privilégié des clients (écoute, traitement des réclamations, propositions d'amélioration)

3. Gestion opérationnelle et administrative
- Établir et suivre les plannings et pointages
- Contrôler les heures travaillées et valider les éléments de paie
- Suivre la consommation de produits et de matériels
- Veiller à la rentabilité et au respect des budgets alloués

4. Appui opérationnel sur le terrain
- Être œuvrant si nécessaire, notamment lors des travaux exceptionnels (TE), afin de garantir la bonne cadence et d'assurer la continuité de service

5. Chiffrage et développement commercial
- Établir des devis et propositions commerciales en lien avec les besoins des clients et prospects
- Participer au chiffrage des contrats (moyens humains, matériels, produits, temps d'intervention)

6. Reporting et amélioration continue
- Rendre compte à la direction (reporting d'activité, suivi des indicateurs, analyse de rentabilité)
- Participer à l'amélioration continue des procédures internes et à l'optimisation des méthodes de travail

Compétences requises
- Connaissance des techniques de propreté et d'entretien
- Maîtrise du chiffrage et de la construction d'offres commerciales
- Management d'équipe et gestion de conflits
- Sens du service client et bonne communication
- Organisation, rigueur et autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, logiciels de planning/gestion)