informations générales
Groslay
CDI
DOMUSVI Groslay recherche sa nouvelle ou son nouveau Responsable d'agence
VOS MISSIONS :
Gestion des clients et des bénéficiaires
- Évaluer et réévaluer les besoins des clients Confort et bénéficiaires PA/PH (visites à domicile, élaboration du plan d'aide)
- Gérer les demandes des clients et des bénéficiaires
- Assurer le suivi régulier de la qualité des prestations
Organisation et coordination des interventions:
- Planifier les interventions des intervenants
- Optimiser les plannings (remplacements, absences.)
Encadrement de l'équipe :
- Participer au recrutement et intégrer les intervenants
- Encadrer, accompagner et évaluer les intervenants
- Gérer les relations au quotidien
Gestion administrative :
- Créer et mettre à jour les dossiers clients
- Suivre les indicateurs d'activité (prestations, satisfaction, besoin en recrutement, annualisation.)
Qualité et conformité :
- Réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des clients
- Gérer les réclamations et les événements indésirables
- S'assurer de la conformité des procédures
Développement de l'agence :
- Participer au développement commercial de l'agence
- Développer le réseau des partenaires locaux pour les prestations Confort et des partenaires médico-sociaux pour les PA/PH.
VOTRE PROFIL :
Formation dans le domaine médico-social ou sanitaire
Connaissance du secteur d'activité - idéalement expérience de 2 à 3 ans minimum
Justifiant d'une expérience réussie en management d'équipes et en gestion de projets.
Connaissance des outils bureautiques
Sens du relationnel et du service
Rigueur, autonomie et implication
Sens de l'organisation
Goût du terrain. Déplacements réguliers chez les prospects, clients, prescripteurs...
Capacité à gérer les priorités, les urgences et les imprévus
Capacité à gérer une équipe
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Gestion des clients et des bénéficiaires
- Évaluer et réévaluer les besoins des clients Confort et bénéficiaires PA/PH (visites à domicile, élaboration du plan d'aide)
- Gérer les demandes des clients et des bénéficiaires
- Assurer le suivi régulier de la qualité des prestations
Organisation et coordination des interventions:
- Planifier les interventions des intervenants
- Optimiser les plannings (remplacements, absences.)
Encadrement de l'équipe :
- Participer au recrutement et intégrer les intervenants
- Encadrer, accompagner et évaluer les intervenants
- Gérer les relations au quotidien
Gestion administrative :
- Créer et mettre à jour les dossiers clients
- Suivre les indicateurs d'activité (prestations, satisfaction, besoin en recrutement, annualisation.)
Qualité et conformité :
- Réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des clients
- Gérer les réclamations et les événements indésirables
- S'assurer de la conformité des procédures
Développement de l'agence :
- Participer au développement commercial de l'agence
- Développer le réseau des partenaires locaux pour les prestations Confort et des partenaires médico-sociaux pour les PA/PH.
VOTRE PROFIL :
Formation dans le domaine médico-social ou sanitaire
Connaissance du secteur d'activité - idéalement expérience de 2 à 3 ans minimum
Justifiant d'une expérience réussie en management d'équipes et en gestion de projets.
Connaissance des outils bureautiques
Sens du relationnel et du service
Rigueur, autonomie et implication
Sens de l'organisation
Goût du terrain. Déplacements réguliers chez les prospects, clients, prescripteurs...
Capacité à gérer les priorités, les urgences et les imprévus
Capacité à gérer une équipe
