Responsable de secteur d'aide à domicile

Secteur : Aide à domicile - services de confort (ménage, garde d'enfants)

Mission principale
Le/La Responsable de secteur organise, coordonne et supervise les prestations d'aide à domicile (ménage, repassage, garde d'enfants) pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de l'agence. Il/elle est le lien entre les clients, les intervenants et la direction.

Missions et responsabilités
Gestion des prestations :
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Planifier et organiser les interventions à domicile.
- Veiller à la qualité des prestations et gérer les imprévus.
Encadrement des intervenants :
- Recruter, intégrer et accompagner les aides ménagères et gardes d'enfants.
- Assurer le suivi du planning et gérer les remplacements.
- Soutenir et motiver les équipes au quotidien.
Relation clients :
- Assurer le suivi personnalisé des clients (visites, appels, satisfaction).
- Gérer les réclamations et trouver des solutions rapides.
- Fidéliser la clientèle par une qualité de service irréprochable.
Gestion administrative :
- Suivi des dossiers clients et salariés.
- Gestion des plannings et des heures effectuées.
- Participation aux devis et à la facturation.

Profil recherchée
o Formation en commerce, gestion ou services à la personne (Bac +2 à Bac +3).
o Expérience souhaitée dans la gestion d'équipe et relation clients.
o Sens de l'organisation, réactivité, autonomie.
o Excellent relationnel et goût du contact humain.
o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciel de planning).
o Permis B