informations générales
Cergy
Rattaché directement à la Direction, le Superviseur rend compte régulièrement de son activité. Il travaille en autonomie tout en veillant à une collaboration fluide et harmonieuse avec les autres collaborateurs de la structure, dans le respect des niveaux hiérarchiques établis.
En qualité de Superviseur (H/F), vous aurez pour principales responsabilités :
1. Pilotage opérationnel et conformité :
- Organiser le travail et planifier les missions afin d'assurer une continuité de service optimale.
- Garantir la qualité des prestations dans le strict respect du cahier des charges.
- Veiller à la bonne application de la réglementation, des consignes générales et des notes de service.
- Identifier les besoins en recrutement et en formation.
- Superviser la tenue des supports de suivi (registres GSAO, documents officiels et affichages).
- Assurer le reporting via l'établissement de rapports d'incidents.
- Contribuer au déploiement du système qualité au niveau local.
- Évaluer les compétences des agents.
2. Contrôle et respect des standards :
- S'assurer du respect de la tenue vestimentaire, de la ponctualité, des consignes de sécurité et de la conformité à la législation en vigueur par les agents pour le compte de la société.
- Réaliser des contrôles aléatoires sur le terrain
3. Relations fonctionnelles :
- Avec les responsables de planning, pour : La transmission d'informations clés sur la clientèle (gestion des litiges, critères de sélection du personnel), la mise à jour des plannings de congés et l'organisation des événements.
- Avec le service administratif, pour : Le suivi des dossiers du personnel (avertissements, procédures de licenciement, etc.). Et a gestion des problématiques de paiement clients (notamment le suivi des factures bloquées).
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1. Pilotage opérationnel et conformité :
- Organiser le travail et planifier les missions afin d'assurer une continuité de service optimale.
- Garantir la qualité des prestations dans le strict respect du cahier des charges.
- Veiller à la bonne application de la réglementation, des consignes générales et des notes de service.
- Identifier les besoins en recrutement et en formation.
- Superviser la tenue des supports de suivi (registres GSAO, documents officiels et affichages).
- Assurer le reporting via l'établissement de rapports d'incidents.
- Contribuer au déploiement du système qualité au niveau local.
- Évaluer les compétences des agents.
2. Contrôle et respect des standards :
- S'assurer du respect de la tenue vestimentaire, de la ponctualité, des consignes de sécurité et de la conformité à la législation en vigueur par les agents pour le compte de la société.
- Réaliser des contrôles aléatoires sur le terrain
3. Relations fonctionnelles :
- Avec les responsables de planning, pour : La transmission d'informations clés sur la clientèle (gestion des litiges, critères de sélection du personnel), la mise à jour des plannings de congés et l'organisation des événements.
- Avec le service administratif, pour : Le suivi des dossiers du personnel (avertissements, procédures de licenciement, etc.). Et a gestion des problématiques de paiement clients (notamment le suivi des factures bloquées).
