Responsable de PME ou d'unité de service au public

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Grand Est représente les entreprises artisanales de son territoire. Elle accompagne l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle, de la création de l'entreprise à sa transmission, en passant par un appui dans la gestion de l'activité ou la défense des intérêts des artisans.

La CMAR GE (Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Région Grand Est) dont le siège est à Metz recherche pour son établissement des Ardennes :

1 Responsable de la Relation Client (H/F)
Titulaire avec stage probatoire 12 mois
Poste basé à Laxou (54)

Principales missions :
- Préparer, mettre en œuvre, coordonner et contrôler les activités des équipes placées sous sa responsabilité dans le respect des décisions et orientations stratégiques fixées par la Direction Générale et les Directions Régionales
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients et le développement du portefeuille en étroite collaboration avec les autres services de l'établissement
- Détermine les plans d'action à mettre en place pour parvenir aux objectifs collectifs et individuels et accompagne ses équipes dans leur mise en œuvre
- Met en place des outils pour superviser et évaluer l'activité de son service.
- Analyse l'écoute client et propose des actions pour répondre aux attentes
- Supervise la gestion administrative et financière des actions et projets déployés et commercialisés
- Propose les actions de formation pour élever la performance de ses équipes
- Contribue à la stratégie régionale et à sa mise en œuvre opérationnelle (participation à des Groupes de travail, pilotage de projet, représentation.)
- Assurer le relationnel avec les partenaires professionnels et institutionnels locaux dans le cadre de ses missions, des projets et des actions sur le territoire
- Participe au pilotage et à la mise en œuvre des projets territoriaux
- Gérer les ressources humaines du service (absences, congés, entretiens d'évaluation, demande de remplacement, gestion des plans de charge.) dans le cadre des délégations qui lui sont données
- Coopère étroitement avec les Directions Régionales Economiques et Formation sous l'autorité de la Direction territoriale

Profil recherché :
Vous avez un diplôme minimum Bac+4 minimum et une expérience professionnelle certaine dans le management d'une équipe et dans la gestion de la relation client.
Connaissance de l'environnement institutionnel et économique local appréciée
La maîtrise des champs de l'économie et de la formation serait un plus.

Qualités requises :
- Capacité à intégrer rapidement l'offre de services
- Compétences relationnelles : écoute, capacité à fédérer, à animer et à manager, collaboration transverse
- Excellente communication orale et écrite
- Forte capacité d'organisation
- Capacité à fédérer autour des projets du service de manière qualitative et d'en développer l'activité
- Travail collaboratif
- Maîtrise des outils et logiciels informatiques usuels,

Type d'emploi : Temps plein
Prise de poste : Dès que possible
Lieu : Charleville-Mézières (08)
Type de contrat: Titulaire avec stage probatoire 12 mois
Rémunération : à partir de 39 000€ brut/annuel (rémunération sur 13 mois) / Tickets restaurant / Prise en charge de l'abonnement mensuel de transport en commun à hauteur de 75%

Contact :
Les candidatures (CV + LM) sont à envoyer avant le 05 mai 2024 par mail à Madame MICHELENA Camille, Chargée RH, cmichelena@cma-grandest.fr .

La CMA Grand Est traite vos données à caractère personnel afin de gérer les candidatures adressées en réponse à cette annonce et afin de constituer une CVthèque pour son recrutement. La base légale de ce traitement repose sur l'exécution de mesures pré contractuelles pour la gestion des candidatures et sur l'intérêt légitime de la CMA pour réaliser une CVthèque. Les données collectées sont votre CV ainsi que votre lettre de mo