informations générales
Orléans
Chez nous, la bienveillance et la solidarité ne sont pas de vains mots : elles s'incarnent dans nos actions comme dans nos relations.
Description de la mission
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :
1) Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE :
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification,..),
- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
-Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels
2) Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d'action associés
- Proposition, documentation et mise en œuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
3) Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
Les avantages du poste
- CDI statut cadre intégré
- 39h hebdomadaires
- 27 jours de congés payés + 12 RTT
- Tickets restaurant 8,5 € (dont 5,10 € à la charge de l'employeur) par jour travaillé
- Mutuelle (Reste à charge 2,10 €)
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90% de votre abonnement
- Télétravail possible à minima à partir d'1 jour par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil
COMPÉTENCES MANAGÉRIALES
Manager les compétences
Motiver
Organiser
Piloter
COMPÉTENCES MÉTIERS
Animer une réunion
Mettre en œuvre un plan d'action
Piloter une activité de plateforme téléphonique
QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
Capacité de résolution de problèmes
Sens de l'organisation et des priorités
Sens du service client interne/externe
Localisation du poste :Centre-Val-de-Loire, Loiret (45); Orléans
Critères candidat :
Langues
Anglais (2- Niveau professionnel)
Français (4- Langue natale)
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDescription de la mission
En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants :
1) Responsabilité de l'organisation du travail au sein de l'équipe des conseillers accueil et de l'équipe des conseillers ADIE :
- Pilotage des activités : préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification,..),
- Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d'action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE
- Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l'optimisation de l'accueil téléphonique et du microcrédit à distance.
-Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique
- Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation
- Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d'évaluation annuels
2) Participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service, préparer, mettre en œuvre et suivre les plans d'action associés
- Proposition, documentation et mise en œuvre d'améliorations concernant les procédures et méthodes de travail.
- Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.
3) Assurer la gestion des moyens du service
- Gestion de la maîtrise d'ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètre
- Écriture et mise à jour des process de travail du service
Les avantages du poste
- CDI statut cadre intégré
- 39h hebdomadaires
- 27 jours de congés payés + 12 RTT
- Tickets restaurant 8,5 € (dont 5,10 € à la charge de l'employeur) par jour travaillé
- Mutuelle (Reste à charge 2,10 €)
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 90% de votre abonnement
- Télétravail possible à minima à partir d'1 jour par semaine suivant les conditions d'ancienneté de l'Adie et votre autonomie
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil
COMPÉTENCES MANAGÉRIALES
Manager les compétences
Motiver
Organiser
Piloter
COMPÉTENCES MÉTIERS
Animer une réunion
Mettre en œuvre un plan d'action
Piloter une activité de plateforme téléphonique
QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES
Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externes
Capacité de résolution de problèmes
Sens de l'organisation et des priorités
Sens du service client interne/externe
Localisation du poste :Centre-Val-de-Loire, Loiret (45); Orléans
Critères candidat :
Langues
Anglais (2- Niveau professionnel)
Français (4- Langue natale)
