informations générales
Mâcon
Opportunité Exceptionnelle chez Wooskill
À la recherche d'une expérience unique dans une startup française prometteuse ?
Rejoignez-nous !
À Propos de Wooskill :
Depuis notre création en 2020, nous avons façonné Wooskill autour d'un projet tech novateur, porteur de sens, et à fort impact social. Grâce à une première levée de fonds de 3,5M€, nous sommes aujourd'hui parmi les 40 startups EdTech à plus fort potentiel en Europe selon le Palmarès HolonIQ 2022. Actuellement, nous préparons notre 2ᵉ levée de fonds pour propulser notre activité à l'international.
Nos Valeurs : Partage, Innovation, Impact.
Alternance - Chargé(e) Relation Client - Onboarding H/F
Responsabilités :
Chez Wooskill, nous avons deux catégories de clients : les skillers, qui proposent des offres sur notre plateforme, et les clients finaux, qui achètent ces cours.
Côté Skillers :
- Accompagnement 360° des Skillers : Onboarding, prise en main de l'outil, fidélisation et croissance au sein de la plateforme.
- Relecture, modération et correction des profils et des annonces postés sur la plateforme.
- Vérification et suppression du contenu ne correspondant pas à la Charte Qualité définie.
- Organiser un webinaire hebdomadaire visant à présenter la plateforme aux nouveaux Skillers.
Côté Clients :
- Accompagnement des clients : être à l'écoute, comprendre leurs besoins, répondre et satisfaire leurs requêtes.
- Traitement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des réseaux sociaux.
- Identification des évolutions nécessaires à l'optimisation de l'Onboarding, suivi client et fidélisation.
- Participer à l'évolution de notre FAQ.
PROFIL
- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans une startup ou dans le milieu digital.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et à coordonner des projets transversaux.
- Orienté(e) client, avec une forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Capacité à gérer les situations stressantes et à prendre des décisions rapides et judicieuses.
La connaissance du CRM HubSpot est un plus.
Avantages et détails :
- Alternance dès septembre 2024 (contrat d'un an maximum)
- Mâcon 71
- Coachings avec des mentors experts pour une montée de compétences rapide
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireÀ la recherche d'une expérience unique dans une startup française prometteuse ?
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À Propos de Wooskill :
Depuis notre création en 2020, nous avons façonné Wooskill autour d'un projet tech novateur, porteur de sens, et à fort impact social. Grâce à une première levée de fonds de 3,5M€, nous sommes aujourd'hui parmi les 40 startups EdTech à plus fort potentiel en Europe selon le Palmarès HolonIQ 2022. Actuellement, nous préparons notre 2ᵉ levée de fonds pour propulser notre activité à l'international.
Nos Valeurs : Partage, Innovation, Impact.
Alternance - Chargé(e) Relation Client - Onboarding H/F
Responsabilités :
Chez Wooskill, nous avons deux catégories de clients : les skillers, qui proposent des offres sur notre plateforme, et les clients finaux, qui achètent ces cours.
Côté Skillers :
- Accompagnement 360° des Skillers : Onboarding, prise en main de l'outil, fidélisation et croissance au sein de la plateforme.
- Relecture, modération et correction des profils et des annonces postés sur la plateforme.
- Vérification et suppression du contenu ne correspondant pas à la Charte Qualité définie.
- Organiser un webinaire hebdomadaire visant à présenter la plateforme aux nouveaux Skillers.
Côté Clients :
- Accompagnement des clients : être à l'écoute, comprendre leurs besoins, répondre et satisfaire leurs requêtes.
- Traitement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des réseaux sociaux.
- Identification des évolutions nécessaires à l'optimisation de l'Onboarding, suivi client et fidélisation.
- Participer à l'évolution de notre FAQ.
PROFIL
- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans une startup ou dans le milieu digital.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et à coordonner des projets transversaux.
- Orienté(e) client, avec une forte capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Capacité à gérer les situations stressantes et à prendre des décisions rapides et judicieuses.
La connaissance du CRM HubSpot est un plus.
Avantages et détails :
- Alternance dès septembre 2024 (contrat d'un an maximum)
- Mâcon 71
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