informations générales
Bénéjacq
Placé(e)sous l'autorité de la référente gestionnaire relation clientèle, vos missions seront:
1- Accueil et administration générale :
- Accueil physique, téléphonique, mails et courriers,
- Informations sur la facturation : reformuler et formaliser les demandes, orienter organiser les rencontres avec ces tiers, traiter les réclamations, gérer les délais de traitement des demandes (suivi demandes, relances jusqu'à la production de réponses).
2- Gestion relation clientèle :
- Saisie des données clientèle, établir et mettre à jour les dossiers des abonnés, notamment la gestion des contrats : résiliations et souscriptions de contrat, calcul des échéanciers, mise à jour de la base de données
- Préparation des interventions clientèle : enregistrement de l'intervention, organisation planning de l'agent, relais auprès de l'agent concerné, analyse et exploitation du retour de fiches pour suite à donner en lien avec l'unité exploitation,
Traitement des demandes arrivées via le I-client (mensualisations, nouveaux contrats, transmission de documents ), obligation de tracer tous les échanges (courriers, mails, téléphoniques dans la base de données.
- Préparation et exécution de la facturation (estimative, fin d'année, résiliations, gros consommateurs, trimestriels) sur le logiciel métier :
- Actualisation quotidienne de la base de données, intégration des données de relèves, contrôle des index, des consommations, des anomalies.
- Mise en place des lots de facturation, affectation des redevances nécessaires à la facturation
- Création des rôles (classiques prélevés/non prélevés, avoirs, partiellement négative)
- Création des fichiers nécessaires à l'édition
- Envoi portail éditique,
- Préparation et le suivi des mensualisations et/ prélèvements : des rejets et des impayés
- Elaboration de différents tableaux de suivi, reporting,
- Suivi du courrier entrant via le nouveau logiciel de gestion du courrier.
Compétences professionnelles et techniques :
- Connaissance des techniques d'accueil et des règles de communication
- Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales
- Connaissance du fonctionnement d'un service technico - administratif
- Maitrise des logiciels de bureautique et de l'application OMEGA souhaité
Compétences relationnelles
- Sens du travail en équipe, aisance relationnelle et sens de l'organisation,
- Faire preuve de polyvalence et de dynamisme, de réserve et de discrétion professionnelle
- Aptitude à repérer et réguler les conflits
- Autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
- Sens du service Clients et du service public
- Qualités rédactionnelles
- Savoir se remettre en question, accepter les changements, évoluer et faire des propositions
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire1- Accueil et administration générale :
- Accueil physique, téléphonique, mails et courriers,
- Informations sur la facturation : reformuler et formaliser les demandes, orienter organiser les rencontres avec ces tiers, traiter les réclamations, gérer les délais de traitement des demandes (suivi demandes, relances jusqu'à la production de réponses).
2- Gestion relation clientèle :
- Saisie des données clientèle, établir et mettre à jour les dossiers des abonnés, notamment la gestion des contrats : résiliations et souscriptions de contrat, calcul des échéanciers, mise à jour de la base de données
- Préparation des interventions clientèle : enregistrement de l'intervention, organisation planning de l'agent, relais auprès de l'agent concerné, analyse et exploitation du retour de fiches pour suite à donner en lien avec l'unité exploitation,
Traitement des demandes arrivées via le I-client (mensualisations, nouveaux contrats, transmission de documents ), obligation de tracer tous les échanges (courriers, mails, téléphoniques dans la base de données.
- Préparation et exécution de la facturation (estimative, fin d'année, résiliations, gros consommateurs, trimestriels) sur le logiciel métier :
- Actualisation quotidienne de la base de données, intégration des données de relèves, contrôle des index, des consommations, des anomalies.
- Mise en place des lots de facturation, affectation des redevances nécessaires à la facturation
- Création des rôles (classiques prélevés/non prélevés, avoirs, partiellement négative)
- Création des fichiers nécessaires à l'édition
- Envoi portail éditique,
- Préparation et le suivi des mensualisations et/ prélèvements : des rejets et des impayés
- Elaboration de différents tableaux de suivi, reporting,
- Suivi du courrier entrant via le nouveau logiciel de gestion du courrier.
Compétences professionnelles et techniques :
- Connaissance des techniques d'accueil et des règles de communication
- Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales
- Connaissance du fonctionnement d'un service technico - administratif
- Maitrise des logiciels de bureautique et de l'application OMEGA souhaité
Compétences relationnelles
- Sens du travail en équipe, aisance relationnelle et sens de l'organisation,
- Faire preuve de polyvalence et de dynamisme, de réserve et de discrétion professionnelle
- Aptitude à repérer et réguler les conflits
- Autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
- Sens du service Clients et du service public
- Qualités rédactionnelles
- Savoir se remettre en question, accepter les changements, évoluer et faire des propositions
