informations générales
Moissy-Cramayel
Missions principales :
Au sein d'un entrepôt de 26.000 m², vous managerez une équipe de 6/8 personnes réparties entre chargés des litiges et chargés de clientèle grand compte.
A ce titre, vous serez responsable :
- Du suivi des litiges en cours
- Du suivi de la relation client
- Du suivi de la relation client grand compte (client unique)
- Gestion et suivi des projets de développement informatique et commercial du client
- Communication sur les outils et les tarifs, mesure de la satisfaction
- Mise en place de rapport de KPI et reporting.
- Mise en place et la tenue à jour de procédures dans une logique d'amélioration continue
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours et sur l'évolution des indicateurs.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein d'un entrepôt de 26.000 m², vous managerez une équipe de 6/8 personnes réparties entre chargés des litiges et chargés de clientèle grand compte.
A ce titre, vous serez responsable :
- Du suivi des litiges en cours
- Du suivi de la relation client
- Du suivi de la relation client grand compte (client unique)
- Gestion et suivi des projets de développement informatique et commercial du client
- Communication sur les outils et les tarifs, mesure de la satisfaction
- Mise en place de rapport de KPI et reporting.
- Mise en place et la tenue à jour de procédures dans une logique d'amélioration continue
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours et sur l'évolution des indicateurs.
