Responsable de centre d'appels

Description du poste :
Lynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F
Vos missions
- Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
- En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs)
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)
Description du profil :
Pré-requis
Vous êtes disponible du mardi au samedi
Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en :
- Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
- Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
- Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web
Profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire d'au moins
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein