informations générales
Gorron
Rattaché(e) au Directeur National des Ventes, vous êtes en charge des missions suivantes :
- Planifier et organiser l'activité de la cellule téléconseil (suivi des demandes entrantes, prospection, résolution des tickets SAV)
- Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service
- Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles)
- Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes et coordonner les informations entre les différents services
- Challenger l'équipe par des actions motivantes
- Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences
- Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe
- Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance)
- Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service)
- Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs.
Informations pratiques :
- Contrat du lundi au vendredi
- Salaire : sur 13 mois et intéressement
- Prime sur objectifs
- CSE
Vous êtes doté(e) :
- d'une expérience similaire en management d'équipe télévente, idéalement sur le secteur de la GMS
- d'une envie de faire grandir les équipes et de les fédérer autour d'objectifs communs
Vous êtes avant tout proactif (ve) et avez envie de participer à un beau projet d'entreprise, alors rejoignez-nous !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Planifier et organiser l'activité de la cellule téléconseil (suivi des demandes entrantes, prospection, résolution des tickets SAV)
- Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service
- Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles)
- Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes et coordonner les informations entre les différents services
- Challenger l'équipe par des actions motivantes
- Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences
- Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe
- Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance)
- Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service)
- Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs.
Informations pratiques :
- Contrat du lundi au vendredi
- Salaire : sur 13 mois et intéressement
- Prime sur objectifs
- CSE
Vous êtes doté(e) :
- d'une expérience similaire en management d'équipe télévente, idéalement sur le secteur de la GMS
- d'une envie de faire grandir les équipes et de les fédérer autour d'objectifs communs
Vous êtes avant tout proactif (ve) et avez envie de participer à un beau projet d'entreprise, alors rejoignez-nous !
