informations générales
Angers
La CCI de Maine-et-Loire et de Mayenne sont les interlocutrices privilégiées de 55 500 entreprises de l'industrie,
du commerce et des services.
Avec 4 établissements à Angers, Cholet, Laval et Saumur, la Direction Formation accompagne, en proximité,
l'entreprise dans la gestion de ses compétences, sous 2 angles :
- la formation initiale : avec plus de 4 500 apprenants par an en alternance
- la formation continue, pour accompagner les salariés d'entreprises et les demandeurs d'emploi du territoire.
Fiers de notre engagement en matière de responsabilité sociétale (RSE), nous sommes labélisés Lucie.
VOS MISSIONS
Vous souhaitez enrichir votre expérience en matière d'amélioration continue et de service clients ? Votre avez de l'énergie à revendre et privilégiez les environnements dynamiques ?
Véritable garant de la qualité et de la bonne réalisation de nos formations, vous aurez l'opportunité d'accompagner une équipe en croissance.
Au sein de notre Pôle de la Formation Continue de Maine et Loire et de Mayenne, en collaboration avec l'équipe de commercialisation, vous serez notamment chargé(e) de :
- Garantir la bonne réalisation des formations : garantir la qualité des prestations attendues par les clients, de la contractualisation à la facturation
- Manager une équipe de chargés de relations clients et de formateurs répartis sur plusieurs sites en charge de la réalisation et du suivi des formations
- Contribuer au déploiement de la plateforme LMS FC, en assurer l'administration et le suivi (référent) en collaboration avec le pôle pédagogique
- Piloter l'amélioration continue : analyser les process administratifs et harmoniser les pratiques sur les différents sites
- Être acteur de la démarche Qualité auprès des formateurs
- Coordonner les activités de l'équipe avec les autres activités et permettre la bonne communication avec les équipes de la commercialisation
- Ajuster les synergies nécessaires en interne avec les différents services pour garantir les échanges d'informations et contribuer à la recherche de constante amélioration des prestations
VOTRE PROFIL
Vous avez une expérience en Qualité (Certification Qualiopi dans l'idéal) et justifiez d'une première expérience en management, idéalement dans un organisme de formation.
Votre connaissance de la législation de la formation continue constituerait un appui solide.
Vous êtes réactif(ve) et rigoureux(euse) et aimez travailler en équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client interne/externe et votre capacité à animer les équipes.
Vous avez une appétence pour l'amélioration continue des process.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels de gestion d'activité : Pack office, ENT, Ypareo,
Les candidatures (CV, lettre de motivation précisant le préavis éventuel et les prétentions salariales en brut annuel sur 13 mois) sont à adresser à : Direction Ressources Humaines de la CCI de Maine-et-Loire - drh@maineetloire.cci.fr
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairedu commerce et des services.
Avec 4 établissements à Angers, Cholet, Laval et Saumur, la Direction Formation accompagne, en proximité,
l'entreprise dans la gestion de ses compétences, sous 2 angles :
- la formation initiale : avec plus de 4 500 apprenants par an en alternance
- la formation continue, pour accompagner les salariés d'entreprises et les demandeurs d'emploi du territoire.
Fiers de notre engagement en matière de responsabilité sociétale (RSE), nous sommes labélisés Lucie.
VOS MISSIONS
Vous souhaitez enrichir votre expérience en matière d'amélioration continue et de service clients ? Votre avez de l'énergie à revendre et privilégiez les environnements dynamiques ?
Véritable garant de la qualité et de la bonne réalisation de nos formations, vous aurez l'opportunité d'accompagner une équipe en croissance.
Au sein de notre Pôle de la Formation Continue de Maine et Loire et de Mayenne, en collaboration avec l'équipe de commercialisation, vous serez notamment chargé(e) de :
- Garantir la bonne réalisation des formations : garantir la qualité des prestations attendues par les clients, de la contractualisation à la facturation
- Manager une équipe de chargés de relations clients et de formateurs répartis sur plusieurs sites en charge de la réalisation et du suivi des formations
- Contribuer au déploiement de la plateforme LMS FC, en assurer l'administration et le suivi (référent) en collaboration avec le pôle pédagogique
- Piloter l'amélioration continue : analyser les process administratifs et harmoniser les pratiques sur les différents sites
- Être acteur de la démarche Qualité auprès des formateurs
- Coordonner les activités de l'équipe avec les autres activités et permettre la bonne communication avec les équipes de la commercialisation
- Ajuster les synergies nécessaires en interne avec les différents services pour garantir les échanges d'informations et contribuer à la recherche de constante amélioration des prestations
VOTRE PROFIL
Vous avez une expérience en Qualité (Certification Qualiopi dans l'idéal) et justifiez d'une première expérience en management, idéalement dans un organisme de formation.
Votre connaissance de la législation de la formation continue constituerait un appui solide.
Vous êtes réactif(ve) et rigoureux(euse) et aimez travailler en équipe. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client interne/externe et votre capacité à animer les équipes.
Vous avez une appétence pour l'amélioration continue des process.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et logiciels de gestion d'activité : Pack office, ENT, Ypareo,
Les candidatures (CV, lettre de motivation précisant le préavis éventuel et les prétentions salariales en brut annuel sur 13 mois) sont à adresser à : Direction Ressources Humaines de la CCI de Maine-et-Loire - drh@maineetloire.cci.fr
