Réceptionniste

Description du poste :

Perché sur les hauteurs de Mougins, Le Mas Candille est un établissement 5 étoiles emblématique de la Côte d'Azur, mêlant élégance et art de vivre. Entièrement repensé par l'architecte Hugo Toro, il propose 46 chambres et suites, un spa Clarins, deux restaurants, deux piscines et un parc avec vue sur l'arrière-pays grassois.

Dans le cadre de son développement, l'hôtel recherche un(e) Réceptionniste H/F.

Description de poste

Profil recherché

Excellente maîtrise de l'anglais, une seconde langue étrangère est un atout significatif
Méthodique, discipliné et doté d'un sens aigu de l'organisation
Grande capacité d'écoute et compréhension du niveau de satisfaction des clients
Très bonnes compétences en communication orale et écrite, aptitude à transmettre les informations essentielles à la hiérarchie
Sens des responsabilités et fiabilité dans l'exécution des tâches
Comportement et présentation en adéquation avec l'exigence d'un établissement 5 étoiles
Goût du travail en équipe, esprit de collaboration et disponibilité
Qualités relationnelles

Politesse, courtoisie, maîtrise de soi, discrétion
Rigueur et sens du travail bien fait
Autonomie et capacité à prendre des initiatives
Présentation irréprochable
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Excellente mémoire des visages et des noms pour personnaliser l'accueil
Polyvalence et solidarité avec les autres services
Activités principales

Respecter rigoureusement les procédures de l'hôtel et les standards de service
Assurer l'accueil physique des clients de l'hôtel, du spa, des restaurants, ainsi que des visiteurs extérieurs
Gérer les arrivées et départs : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre
Informer efficacement la clientèle sur les services, activités locales et prestations internes
Mémoriser et consigner les habitudes des clients dans le Cardex pour personnaliser les futurs séjours
Prendre en compte les réclamations, les transmettre rapidement à la hiérarchie et traiter les litiges avec professionnalisme et courtoisie
Maintenir des relations de qualité avec les prestataires extérieurs, notamment la conciergerie
Répondre aux courriels dans les plus brefs délais
Encaisser les clients résidents et non-résidents
Optimiser les réservations de l'hôtel, du spa et des restaurants
Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du passe général
Gérer les situations imprévues avec calme et efficacité
Participer à l'amélioration continue des produits, services et procédures
Valoriser et encourager la polyvalence au sein de l'équipe