Réceptionniste en hôtellerie

L'Afpa Ile-de France recrute !
Acteur historique de la formation professionnelle des adultes et membre du Service public de l'emploi, nous formons les demandeurs d'emploi et accompagnons les actifs en quête de reconversion professionnelle.
Nos fondamentaux pédagogiques reposent sur la mise en situation réelle de travail, l'expérience et l'autonomie dans un collectif.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa ?
Vous souhaitez transmettre votre métier et accompagner les personnes en formation ?
Rejoignez l'équipe de L'Afpa de Créteil.

Qu'est-ce que le métier de formateur à l'AFPA ?
Le formateur anime des séances d'apprentissage, conduit des formations en toute autonomie, assure le bon fonctionnement du plateau technique sur lequel il évolue, présente l'offre de services de l'AFPA aux entreprises avec lesquelles il est en relation, réalise le suivi des stagiaires en formation et lors des stages en entreprises.

Compétences :
Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir et conseiller le client au service de la réception
Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Clôturer l'activité journalière et mensuelle
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Connaissances :

Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients

Contrat hôtelier
Techniques et procédures d'accueil de la clientèle individuelle et groupe
Gestion des réservations, des arrivées et des départs
Gestion et suivi de la qualité
Organisation du travail au service de la réception
Techniques de commercialisation des prestations et démarche mercatique
Relation avec les prescripteurs
Utilisation d'un logiciel hôtelier
Gestion des réclamations
Bases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du public
Principes généraux de la responsabilité sociétale des entreprises
Fonctionnement d'un Channel manager
Fonctionnement des OTA
Bases du Yield management adapté à l'hôtellerie
Fonctionnement du service conciergerie
Pour les opérations Back-Office liées au contrôle et suivi de l'activité de la réception

Gestion administrative du back-office
Procédure de clôture périodique de l'activité du service réception
Ratios et indicateurs d'activité du service de la réception
Supports d'analyse de l'activité du service de la réception
Procédure de suivi des débiteurs divers
Contrôle et suivi de la e-reputation
Techniques de prospection à distance
Règles de correspondance commerciale
Règles de rédaction d'un devis ou d'une facture pro forma
Canaux de distribution de l'offre commerciale

Profil Attendu

Conditions d'exercice :

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :

BAC TECHNO STHR
MC ACCUEIL RECEPTION
BTS HOTELLERIE-RESTAURATION, OPTION A MERCATIQUE ET GESTION HOTELIERE
BTS RESPONSABLE D'HEBERGEMENT
Expérience exigée : 5 ans minimum d'expérience professionnelle en entreprise dans le champ professionnel à un premier niveau d'encadrement du service réception.

Poste à pourvoir en CDD du 15/04/2024 au 31/10/2024.
Salaire mensuel brut : 2350.80 € + 13ème mois

Les + de l'AFPA :

Restaurant d'entreprise
Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé
Prise en charge du pass Navigo à 65% ou prise en charge partielle des frais de déplacement domicile-lieu de travail avec votre véhicule personnel
Accord télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.