Réceptionniste d'hôtel

En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous serez au cœur de la relation client et garantirez le bon fonctionnement quotidien de l'établissement. Vos principales missions seront :

Accueil & relation client
- Assurer un accueil chaleureux en face à face, téléphone et email.
- Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards Best Western.
- Renseigner et orienter les clients sur l'hôtel, la région et les services disponibles.

Gestion administrative & opérationnelle
- Saisir et gérer les réservations (directes, OTA, channel manager).
- Suivre la facturation, les encaissements et les dossiers clients.
- Assurer le suivi des plannings, mails et demandes spécifiques.

Polyvalence & support hôtelier
- Participer au service du petit-déjeuner si nécessaire.
- Contribuer à la bonne communication avec les équipes d'étage et de maintenance.
- Veiller à la propreté et la mise en valeur des espaces communs.

Sécurité & standards qualité
- Appliquer les procédures internes (sécurité, incendie, hygiène).
- Garantir une expérience client fluide et conforme aux exigences Best Western.

- Travail en journée, soirée, nuit, jours fériés et week-ends selon planning
- Un planning établi à l'avance pour garantir l'équilibre vie pro / perso

Vous avez un très bon niveau en Anglais.