Night auditor

Mission générale

 Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux,
 Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures,
 Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour,
 Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualificatifs de son service,
 Veille à la sécurité des biens et des personnes.

Principales responsabilités

 Relation client
 Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client,
 Prend en compte et anticipe les besoins du client,
 Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client,
 Véhicule l'image de l'hôtel.

 Technique métier/production

 Effectue l'arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible,
 Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services,
 Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
 Assure le suivi des demandes effectuées par le client,
 Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit,
 S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby.
 Mise en place du buffet petit déjeuner

 Commercial / Vente

 Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes,
 Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel,
 Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe,
 Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH).





 Gestion

 Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement,
 Est responsable de son fonds de caisse,
 Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction.
 Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
 Veuille à la propreté de son lieu de travail,
 Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,.),
 Respecte les engagements de la « charge environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets.)


Profil requis

 Formation / Expériences professionnelles
 Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes,
 Bonnes connaissances de l'environnement Windows
 Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel.


 Aptitudes / Qualités

 Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
 Esprit d'équipe,
 Capacité d'écoute et d'anticipation,
 Bonne présentation, bonne élocution,
 Maîtrise de soi, rigueur,
 Sens des chiffres,
 Esprit commercial,
 Autonome et responsable,
 Sens de l'éthique, honnêteté

Programmation :
* Temps plein : 39 heures par semaine (8heures par nuit)
* Repos le week-end ( nuit du vendredi et samedi en repos )
* Travail de nuit


Salaire :
Types de primes et de gratifications :
*Heures supplémentaires majorées
*Diverses primes (primes de nuit, primes annuelles, prime de bar ect.)
*Mutuelle d'entreprise