Night audit

VOS MISSIONS

Accueil & Relation client:
- Accueillir les clients durant la nuit (check-in/check-out)
- Fournir un service attentionné et personnalisé
- Répondre aux demandes et résoudre les éventuels problèmes avec efficacité
- Participer à la fidélisation des clients (programme Marriott Bonvoy)
- Assurer les réveils, informer les clients sur les services et conditions de séjour

Tâches administratives & opérationnelles:
- Gérer les réservations, encaissements, facturations et clôtures journalières
- Mettre à jour les dossiers clients et effectuer l'audit de nuit
- Préparer les arrivées et départs du lendemain
- Rédiger les rapports de nuit et les transmettre aux services concernés

Sécurité & Maintenance:
- Effectuer des rondes de sécurité et veiller à la tranquillité des lieux
- Être le référent en cas d'évacuation ou d'urgence
- Veiller à la propreté des espaces publics.

VOTRE PROFIL

Expérience:
- Expérience en réception hôtelière ou en audit de nuit (1 an minimum souhaité)

Compétences techniques & comportementales:
- Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers (Opera)
- Parfaite élocution en français et anglais (une troisième langue est un plus)
- Sens du service, réactivité, autonomie et gestion du stress
- Rigueur dans les procédures comptables et administratives
- Connaissance des standards Marriott est un plus

Poste non logé