Médiateur(trice) social(e) et culturel(le)

Au sein du service de la SPADA (Structure de Premier Accueil des Demandeurs d'Asile) 63 et sous la direction de chef de service, votre mission principale sera d'être l'interface entre les usagers et l'équipe de la SPADA afin de créer un espace d'écoute et de dialogue, et dans le respect des règles du vivre ensemble et d'accompagner les usagers de la SPADA à la consultation numérique des courriers OFPRA.

1. Favoriser et développer le lien social :
Participer à la mission d'accueil et d'information des usagers de la SPADA, en veillant à créer un climat de confiance et de respect mutuels entre les différentes parties prenantes.

A ce titre :
- Accueillir, écouter, orienter, faciliter le dialogue et la communication avec les personnes accueillies (aller à leur rencontre) ;
- Gérer la file d'attente ;
- Répondre aux premières interrogations des usagers, les orienter ;
- Aller-vers les publics en attente de prise en charge par l'équipe, dans un objectif de lutte contre les exclusions ;
- Ecouter de manière active et bienveillante afin de favoriser l'expression des besoins.

2. Assurer un rôle de médiation :
Participer au maintien du calme au sein de la SPADA et facilite les relations avec et entre les personnes accueillies.

A ce titre :
- Veiller au respect du règlement intérieur de la structure par les personnes accueillies ;
- Observer et analyser les différentes situations et intervenir en fonction (médiation, prévention et/ou gestion des conflits) ;
- Assurer une présence active de proximité ; rassurer les personnes accueillies avec calme et bienveillance ;
- Réguler les échanges entre individus et contribuer à améliorer ou à préserver le cadre de vie au travail ;
- Contribuer à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties et apaiser les tensions.

3. Accompagner les demandeurs d'asile à la consultation numérique des courriers OFPRA :
- Au retour du GUDA, accompagner le demandeur d'asile (si besoin) pour la première connexion à son espace numérique sur le portail OFPRA.
- Assurer des permanences numériques de consultation consécutives aux courriers envoyés par l'OFPRA tout en veillant à la confidentialité du contenu desdits courriers
- S'assurer que l'organisation de l'espace de consultation dédié à la procédure d'asile garantit le respect de la confidentialité (marquage au sol, gestion de la file, etc.).
- Accompagner les demandeurs d'asile vers une plus grande autonomie numérique.
Affectation : SPADA de Clermont-Ferrand

Poste à pourvoir : CDD - 4 mois temps plein - à pourvoir du 03/06/2024 au 30/09/2024

Rémunération et avantages : sur la base de la convention collective FEHAP51, statut non-cadre, salaire brut mensuel à partir de 1766.92€ (selon expérience sur poste similaire), auquel s'ajoute une prime fixe liée à l'indemnité issue de la conférence des métiers, dont le montant est déterminé par dispositions légales (A ce jour, elle s'élève à 238 euros bruts mensuels pour un temps complet) et une prime conventionnelle variable de 5% versée bi-annuellement, mutuelle, CSE (Tickets restaurants, offres culturelles, etc.)

* Bac + 2 minimum exigé, de préférence de travailleur social (AS, DESCF, DEES..)
* Expérience souhaitée
* Bonne connaissance de la médiation et de la résolution de conflits
* Bon relationnel, esprit d'équipe
* Adaptation aux changements, réactivité, confidentialité
* Bonne maîtrise de l'outil informatique
* Permis de conduire
* Langues étrangères appréciées