informations générales
Calais
La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.
Missions principales:
- Accueillir et orienter le public en accueil physique et/ou téléphonique;
- Accompagner ce public aux démarches administratives liées au logement, à l'énergie, à la banque;
- Réaliser des bilans et renseignements via des outils de Reporting en ligne;
- Rôle d'aide à la compréhension du fonctionnement des services administratifs.
Activités et responsabilités
- Accueillir, Informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits;
- Informer les partenaires;
- Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE);
- Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire)
- Gestion de conflits
Poste à pourvoir de suite dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie.
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- Accueillir et orienter le public en accueil physique et/ou téléphonique;
- Accompagner ce public aux démarches administratives liées au logement, à l'énergie, à la banque;
- Réaliser des bilans et renseignements via des outils de Reporting en ligne;
- Rôle d'aide à la compréhension du fonctionnement des services administratifs.
Activités et responsabilités
- Accueillir, Informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits;
- Informer les partenaires;
- Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE);
- Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire)
- Gestion de conflits
Poste à pourvoir de suite dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie.
