informations générales
Bourg-de-Péage
Basé(e) à Bourg de Péage, nous recherchons un conseiller support technique de niveau 2 H/F qui aura pour mission d'apporter son aide aux utilisateurs et aux conseillers de niveau 1. Notre ERP est un logiciel de gestion pour les loueurs courte, longue durée de matériels et de véhicules dédié principalement à l'Automobile, le Poids Lourds, le Matériel BTP et la Manutention.
Vous serez amené.e à assurer la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement.
VOS MISSIONS :
Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques
Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte
Réaliser des évolutions et des mises à jour
VOTRE PROFIL
Vous avez des compétences avancées en langage SQL et une première expérience dans un service support/hotline.
Vous aimez diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements en ayant à cœur de satisfaire le client. Vous etes en capacité de rédiger des documents techniques à l'attention des utilisateurs (guides, tuto.)
Une expérience ou une formation en développement informatique serait un plus.
QUELQUES RAISONS DE NOUS REJOINDRE...
* Intégration personnalisée avec parcours de formation et points d'étape RH et manager
* Tickets restaurant, prime de vacances, participation
* Diversité des types de clients (TPE/PME)
* Télétravail possible à raison de 2 jours par semaine (hors crise sanitaire)
* C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d'activités culturelles/sportives etc.)
* Environnement de travail convivial et Happiness officer
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez amené.e à assurer la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement.
VOS MISSIONS :
Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques
Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte
Réaliser des évolutions et des mises à jour
VOTRE PROFIL
Vous avez des compétences avancées en langage SQL et une première expérience dans un service support/hotline.
Vous aimez diagnostiquer et corriger des dysfonctionnements en ayant à cœur de satisfaire le client. Vous etes en capacité de rédiger des documents techniques à l'attention des utilisateurs (guides, tuto.)
Une expérience ou une formation en développement informatique serait un plus.
QUELQUES RAISONS DE NOUS REJOINDRE...
* Intégration personnalisée avec parcours de formation et points d'étape RH et manager
* Tickets restaurant, prime de vacances, participation
* Diversité des types de clients (TPE/PME)
* Télétravail possible à raison de 2 jours par semaine (hors crise sanitaire)
* C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d'activités culturelles/sportives etc.)
* Environnement de travail convivial et Happiness officer
