Gestionnaire prestations en assurances

**Poste en CDD Sénior**. Le contrat à durée déterminée sénior vise à faciliter le retour à l'emploi des demandeurs âgés d'au moins 57 ans. A compétences égales, une attention particulière sera donc portée aux demandeurs d'emploi éligibles au contrat à durée déterminée sénior (à partir de 57 ans).

Finalités du poste :
- Vous rejoindrez l'équipe de Thelem Santé de Blois de la Direction Malakoff Humanis Service Gestion
- Vous réaliserez tout ou partie d'un contrat d'assurance santé pour le compte d'un seul client THELEM.
- Vous serez amené à traiter les prestations santé et d'assurer la relation client par téléphone ou par écrit.

Les missions :
- Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle,
-Effectuer l'accueil multicanal (téléphonique, courriers, mails, demandes extranet, corbeilles internes) de l'ensemble des demandes clients en Santé,
-Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée,
-Répondre à l'ensemble des insatisfactions/réclamations et en assurer la traçabilité dans l'outil de Relation Client.

L'environnement de travail
- Travail en journée avec des permanences horaires (8h30-18h)