informations générales
Charleville-Mézières
Mission/Activités
* Gestion administrative des comptes cotisants :
* Traitement des dossiers de l'adhésion à la radiation,
* Prendre en charge les modifications administratives (par exemple, modifications d'adresse.),
* Gérer les partenaires,
* Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions,
* Assurer un traitement qualitatif des dossiers.
* Gestion comptable et recouvrement amiable :
* Enregistrer la journée comptable,
* Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs,
* Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants,
* Assurer des actions de recouvrement amiable (campagnes d'appels sortants, mise en place de délais de paiement.).
* Gestion de la relation client :
* Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client,
* Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de services en respectant les engagements de service (planning, horaires.),
* Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires,
* Conseiller le cotisant dans ses démarches,
* Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et des offres de service,
* Prendre en charge des courriels dans les délais impartis,
* Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en middle office,
* Contribution à l'accueil en physique en tout venant et sur rdv à partir du planning défini par le manager,
* Participer à des missions transverses :
* Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager,
* Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme,
* Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme,
* Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données.
L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire* Gestion administrative des comptes cotisants :
* Traitement des dossiers de l'adhésion à la radiation,
* Prendre en charge les modifications administratives (par exemple, modifications d'adresse.),
* Gérer les partenaires,
* Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions,
* Assurer un traitement qualitatif des dossiers.
* Gestion comptable et recouvrement amiable :
* Enregistrer la journée comptable,
* Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs,
* Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants,
* Assurer des actions de recouvrement amiable (campagnes d'appels sortants, mise en place de délais de paiement.).
* Gestion de la relation client :
* Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client,
* Assurer la réponse téléphonique sur l'ensemble des offres de services en respectant les engagements de service (planning, horaires.),
* Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires,
* Conseiller le cotisant dans ses démarches,
* Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et des offres de service,
* Prendre en charge des courriels dans les délais impartis,
* Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en middle office,
* Contribution à l'accueil en physique en tout venant et sur rdv à partir du planning défini par le manager,
* Participer à des missions transverses :
* Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager,
* Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme,
* Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme,
* Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données.
L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.
