Employé administratif / Employée administrative (accueil)

Vos Objectifs :
- Assurer un accueil client téléphonique fluide,
- Soutenir le service SAV
- Améliorer la satisfaction client
Vos Missions principales
- Réception et traitement des appels et transfert vers les services concernés
- Appels pour demande de dépannage :
- Saisir les appels dans le logiciel Progilift
- Transmettre les demandes de dépannages aux techniciens
- Appels pour demande de devis :
- Dans un premier temps : Transférer la demande au service commercial
- Dans un second temps : pré-qualifier la demande et remplir La Gestion commerciale et transférer la demande
- Appels pour demande administrative :
- Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées.
- Traitement des emails
- Réponses simple + orientation
- Informations aux clients lors des mises à l'arrêt
- Envoi de documents à la demande
- Création des missions autres que les pannes pour les techniciens
- Préparation des dossiers des nouveaux appareils (carnets, étiquettes, état des lieux etc.)
- Relance factures maintenance et interventions
- Commande de fournitures
- Dépôt des factures sur Chorus Pro
- Mise sous pli et gestion du courrier postal
- Participation administrative générale
- À long terme : facturation trimestrielle de maintenance
- Relation et coordination avec les autres services et les clients
- Interaction quotidienne avec les chefs d'équipe SAV
- Liens ponctuels avec tous les autres services
Travail du LUNDI au VENDREDI


- Tâches administratives
- Secrétariat du SAV :
o Transfert des pannes du matin aux techniciens et du soir à l'astreinte
o Mise à jour des informations dans les fiches d'appareils dans Progilift