informations générales
Isle-d'Espagnac
Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine.
Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business.
Les équipes interviennent sur l'ensemble du cycle de vie du site : création, modifications, refontes, promotion par des campagnes SEA mais également sur toute la partie relation client.
Nous recherchons un(e) Manager d'Équipe de Relation Client passionné(e) par l'excellence du service client. Vous serez responsable de superviser et de guider notre équipe de relation client pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités:
- Encadrer, former et motiver l'équipe de relation client.
- Assurer la qualité des interactions avec les clients, que ce soit par téléphone ou e-mail
- Veiller à la fluidité des flux de production entrants et sortants
- Analyser les performances de l'équipe et mettre en place des plans d'amélioration.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction client et la fidélité.
Exigences:
- Expérience avérée en gestion d'équipe
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer les priorités.
- Connaissance des outils CRM et des meilleures pratiques en service client.
Au travers de ses attitudes et comportements, le manager sera porteur des valeurs de la Positive Attitude. Il collaborera avec son équipe en vue de faire progresser la qualité du service défini, autant en service rendu, qu'en service perçu. Son objectif sera de favoriser l'esprit d'équipe et la cohésion de celle-ci.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez une approche positive et que vous aimez travailler en équipe, nous serions ravis de vous rencontrer !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNotre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business.
Les équipes interviennent sur l'ensemble du cycle de vie du site : création, modifications, refontes, promotion par des campagnes SEA mais également sur toute la partie relation client.
Nous recherchons un(e) Manager d'Équipe de Relation Client passionné(e) par l'excellence du service client. Vous serez responsable de superviser et de guider notre équipe de relation client pour garantir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités:
- Encadrer, former et motiver l'équipe de relation client.
- Assurer la qualité des interactions avec les clients, que ce soit par téléphone ou e-mail
- Veiller à la fluidité des flux de production entrants et sortants
- Analyser les performances de l'équipe et mettre en place des plans d'amélioration.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction client et la fidélité.
Exigences:
- Expérience avérée en gestion d'équipe
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer les priorités.
- Connaissance des outils CRM et des meilleures pratiques en service client.
Au travers de ses attitudes et comportements, le manager sera porteur des valeurs de la Positive Attitude. Il collaborera avec son équipe en vue de faire progresser la qualité du service défini, autant en service rendu, qu'en service perçu. Son objectif sera de favoriser l'esprit d'équipe et la cohésion de celle-ci.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez une approche positive et que vous aimez travailler en équipe, nous serions ravis de vous rencontrer !
