Coordinateur / Coordinatrice de séjour touristique

Situé à la Madelaine-sous-Montreuil dans le Pas-de-Calais, les Bobos à la ferme regroupent actuellement deux dispositifs :
- Un pôle séjours adaptés.
- Une Maison des parents aidants.
Les séjours adaptés proposés demandent une préparation importante et supposent une ingénierie propre à chaque famille. Cette
ingénierie de séjour peut inclure l'organisation de la suppléance de l'aidant, la location du matériel médical, l'organisation de la
continuité des soins, la création d'un planning d'activités, la mobilisation de financements, etc.
Dans le cadre de son développement, l'association recrute un coordinateur national H/F capable de porter cette dynamique, avec une vision stratégique, une appétence pour la relation humaine et une solide capacité à structurer une offre.
Vos missions:
Sous la responsabilité hiérarchique de l'adjointe de direction, vous aurez en charge le Pôle séjours adaptés des Bobos à la Ferme. Vous serez l'interlocuteur/trice privilégié(e) des équipes et des familles dans la préparation et la réalisation des séjours de répit.
Organisation et suivi des séjours :
- Assurer, pour chaque séjour réservé, une organisation optimale répondant aux demandes des familles/établissements.
- Relayage : participation au recrutement des professionnel(les) et organisation de la suppléance de l'aidant pour les séjours ; lien étroit avec les services mandataires.
- Organisation de la location du matériel médical ; de la continuité des soins ; des activités adaptée.
- Coordonner l'organisation générale de chaque séjour sur site entre l'ensemble des parties prenantes (famille, professionnels, etc...).
- Accueil et relation avec les familles (états des lieux d'entrée/ sortie, etc.).
- Gestion des plannings de l'ensemble des parties prenantes (entretien, intervenants, relayeuses, etc...).
- Travail en lien étroit avec la Maison des parents aidants pour enrichir les séjours de ses services.
- Fidélisation des clients.
- Être garante de la qualité de l'expérience vécue par les familles, en cohérence avec l'esprit des Bobos.
Mobilisation de financements : devis, factures et suivi de la mobilisation des financements de chaque séjour.
Coordination de l'équipe opérationnelle des chargées de mission répit régionales.
Pilotage stratégique du pôle séjours adaptés:
- Structurer, développer et consolider l'offre de séjours (séjours de proximité, séjours "douceur", colonies jeunes aidants).
- Suivre les indicateurs d'activité, évaluer l'impact et optimiser les process.
- Participer à la stratégie globale de développement de l'association.
- En lien avec la direction, définition des stratégies Prospects et Séjours adaptés et des catégories spécifiques («Séjours de proximité » « Séjours jeunes aidants » « Séjours douceur » « Séjours deuils »).
- Co-pilotage avec la direction et les équipes dédiées des stratégies commerciale/ marketing/ communication/événementiel liées au Pôle séjours adaptés.
Développement des partenariats avec les hôpitaux, établissements médico-sociaux, associations nationales:
- Représenter les Bobos à la ferme dans les réseaux de l'aide aux aidants, les salons et forums
PROFIL REQUIS:
- Bac + 3 minimum dans un domaine qui vous a permis de développer les savoir-faire et les savoir-être exigés.
- Vous disposez d'une expérience significative dans la relation client, l'organisation de voyages ou la gestion de projets à impact. Une appétence pour le secteur du tourisme serait un plus.
- Sensibilité au monde du handicap, de la maladie, du soin ou de l'aidance appréciée.
- Capacité à manager une petite équipe.
- Capacité à structurer, piloter, analyser, mais aussi à créer du lien humain dans des contextes sensibles.
- Parfaite maîtrise des outils informatiques, de la grammaire et de l'orthographe
- Une connaissance du secteur médico-social, des politiques publiques handicap/aidance et du fonctionnement des aides sociales (MDPH, CAF.) est un plus.