informations générales
Muy
Au sein d'un Espace Public Numérique labellisé France Services et sous l'autorité de la coordinatrice médiation numérique, vous aurez en charge les missions suivantes :
Accueillir, orienter et renseigner le public.
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Faire appel à un référent opérateur pour avoir des précisions ou solliciter la plateforme A+ quand cela est nécessaire.
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- Faire vivre le point d'accueil
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services ;
- Contribuer au réseau départemental des France Services.
Suivi administratif :
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
- Gérer la communication et la promotion du lieu ;
- Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;
- Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire ;
Compétences requises
Connaissances générales et administratives dans le domaine des institutions territoriales, de l'emploi et de la protection sociale et leurs environnements ;
Bonne maitrise des outils informatiques et numériques (visio, télé procédure, dossier dématérialisé, .) ;
Bonne maitrise de l'environnement windows, de la navigation internet, de la gestion des mails et des logiciels bureautique : Word, Excel et Powerpoint ; ainsi que de leurs équivalents Libre office, suite google...
Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise de l'écrit ;
Bonne élocution et aisance à l'oral ;
Capacité d'accueil et d'écoute.
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie.
- Sens du service et de l'intérêt général.
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie.
- Discrétion et respect du secret professionnel.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAccueillir, orienter et renseigner le public.
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Faire appel à un référent opérateur pour avoir des précisions ou solliciter la plateforme A+ quand cela est nécessaire.
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
- Faire vivre le point d'accueil
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'Espace France Services ;
- Contribuer au réseau départemental des France Services.
Suivi administratif :
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel ;
- Gérer la communication et la promotion du lieu ;
- Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;
- Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire ;
Compétences requises
Connaissances générales et administratives dans le domaine des institutions territoriales, de l'emploi et de la protection sociale et leurs environnements ;
Bonne maitrise des outils informatiques et numériques (visio, télé procédure, dossier dématérialisé, .) ;
Bonne maitrise de l'environnement windows, de la navigation internet, de la gestion des mails et des logiciels bureautique : Word, Excel et Powerpoint ; ainsi que de leurs équivalents Libre office, suite google...
Bonne capacité rédactionnelle, maîtrise de l'écrit ;
Bonne élocution et aisance à l'oral ;
Capacité d'accueil et d'écoute.
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie.
- Sens du service et de l'intérêt général.
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie.
- Discrétion et respect du secret professionnel.
