informations générales
Louviers
L'Office de Tourisme Seine-Eure a besoin de renfort ! Vous voulez rejoindre une équipe dynamique et fun, à l'image de son territoire ? Vous avez le contact facile et vous aimez les gens, vous êtes curieux, vous aimez faire des rencontres et partager vos secrets et expériences ? Alors ce poste est fait pour vous ! Vos missions principales seront de conseiller les visiteurs et de les émerveiller sur un territoire de 60 communes doté d'un potentiel touristique s'inscrivant dans une stratégie Nature et Fun. Disposant de trois bureaux d'accueil et très actif sur une stratégie d'accueil hors les murs, vous serez mobile et participerez à différents événements. Vous êtes dynamique, à l'écoute et motivé ? N'hésitez pas !
Le Conseiller en séjour (h/f) est en charge d'assurer l'ensemble des missions liées à l'accueil (front et back office).
- En contact permanent avec la clientèle française (et étrangère), vous serez amené à orienter les visiteurs durant leur séjour, proposer et suggérer des activités, centres d'intérêts, visites de châteaux
- Encaissement boutique et billetterie (agent nommé mandataire caissier),
- Approvisionner les rayons de la boutique, surveiller les stocks;
- Informer les visiteurs sur les activités, centres d'intérêts, visites de sites à proximité ;
- Répondre aux attentes personnalisées du client au comptoir, par téléphone, e-mail ;
- Traiter les demandes d'informations (courriers, mails) ;
- Organiser et réapprovisionner les présentoirs de documentations touristiques ;
- Gérer l'espace accueil en s'assurant de la bonne tenue de l'espace : ordonné, propre, informations à jour ;
- Renseigner la base de données régionale (SIT Tourinsoft) ;
- Renseigner des questionnaires de satisfaction et des enquêtes statistiques ;
- Collecter les statistiques ;
- Participer à l'accueil Horsl Les Murs
- Se déplacer sur l'ensemble du territoire de compétence en fonction des impératifs professionnels.
- Travail tous les weekends et jours fériés.
Le Conseiller en séjour (h/f) apportera ses compétences au développement de la notoriété de la destination. Dans cet objectif, il sera amené à participer à représenter la destination à l'extérieur de l'établissement (salons, évènementiels, journées thématiques...).
Plus généralement, la personne recrutée devra :
Suivre et respecter les procédures, savoir rendre compte des dysfonctionnements et des réclamations ;
Rendre compte de sa mission ;
Assister les membres de l'équipe permanente sur des missions ponctuelles ;
Travailler sur des projets avec l'ensemble de l'équipe et être force de proposition ;
Travailler les week-ends, jours fériés et en fonction de la nécessité de service (évènementiel, réservations groupe ) selon un planning préalablement établi et respectant les règles de la CCN des Organismes de Tourisme.
Attention : plusieurs lieux de travail sur l'agglomération : Louviers, Poses
Le profil recherché
Compétences exigées :
- Formation BTS Tourisme ou équivalent
- Maitrise du SIT Tourinsoft serait un plus
- Avoir de bonnes techniques rédactionnelles
- Avoir une sensibilité aux outils numériques
- Posséder un excellent sens relationnel, bonne élocution et présentation adaptée aux métiers de l'accueil
- Être rigoureux, ponctuel(le) et dynamique
- Faire preuve d'une réelle capacité à travailler en équipe
- Maitriser 2 langues dont l'anglais est impératif
- Titulaire du permis B obligatoire
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Conseiller en séjour (h/f) est en charge d'assurer l'ensemble des missions liées à l'accueil (front et back office).
- En contact permanent avec la clientèle française (et étrangère), vous serez amené à orienter les visiteurs durant leur séjour, proposer et suggérer des activités, centres d'intérêts, visites de châteaux
- Encaissement boutique et billetterie (agent nommé mandataire caissier),
- Approvisionner les rayons de la boutique, surveiller les stocks;
- Informer les visiteurs sur les activités, centres d'intérêts, visites de sites à proximité ;
- Répondre aux attentes personnalisées du client au comptoir, par téléphone, e-mail ;
- Traiter les demandes d'informations (courriers, mails) ;
- Organiser et réapprovisionner les présentoirs de documentations touristiques ;
- Gérer l'espace accueil en s'assurant de la bonne tenue de l'espace : ordonné, propre, informations à jour ;
- Renseigner la base de données régionale (SIT Tourinsoft) ;
- Renseigner des questionnaires de satisfaction et des enquêtes statistiques ;
- Collecter les statistiques ;
- Participer à l'accueil Horsl Les Murs
- Se déplacer sur l'ensemble du territoire de compétence en fonction des impératifs professionnels.
- Travail tous les weekends et jours fériés.
Le Conseiller en séjour (h/f) apportera ses compétences au développement de la notoriété de la destination. Dans cet objectif, il sera amené à participer à représenter la destination à l'extérieur de l'établissement (salons, évènementiels, journées thématiques...).
Plus généralement, la personne recrutée devra :
Suivre et respecter les procédures, savoir rendre compte des dysfonctionnements et des réclamations ;
Rendre compte de sa mission ;
Assister les membres de l'équipe permanente sur des missions ponctuelles ;
Travailler sur des projets avec l'ensemble de l'équipe et être force de proposition ;
Travailler les week-ends, jours fériés et en fonction de la nécessité de service (évènementiel, réservations groupe ) selon un planning préalablement établi et respectant les règles de la CCN des Organismes de Tourisme.
Attention : plusieurs lieux de travail sur l'agglomération : Louviers, Poses
Le profil recherché
Compétences exigées :
- Formation BTS Tourisme ou équivalent
- Maitrise du SIT Tourinsoft serait un plus
- Avoir de bonnes techniques rédactionnelles
- Avoir une sensibilité aux outils numériques
- Posséder un excellent sens relationnel, bonne élocution et présentation adaptée aux métiers de l'accueil
- Être rigoureux, ponctuel(le) et dynamique
- Faire preuve d'une réelle capacité à travailler en équipe
- Maitriser 2 langues dont l'anglais est impératif
- Titulaire du permis B obligatoire
