Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Sous l'autorité de la Présidente et du Directeur de l'Office de Tourisme, le/la Conseiller - Conseillère en séjour recruté(e) aura pour missions :

ACCUEIL : Information et Conseil, en lien avec la référente accueil-qualité.
En application des décisions de la gouvernance, dans le respect des orientations politiques décidées.

 Proposer, promouvoir et vendre l'offre touristique de la destination et des prestataires du Haut Agenais Périgord, du Lot-et-Garonne et du sud de la Dordogne.
 Accueillir, informer et conseiller les différents visiteurs (physique, téléphonique, postal, numérique) par tous les moyens mis à disposition : touristes, habitants, socioprofessionnels et élus, en français, en anglais et en espagnol ou en néerlandais.
 Adapter l'offre à la demande des visiteurs.
 Participer aux accueils « hors les murs ».
 Gérer l'accueil téléphonique, les messages et les annonces répondeurs.
 Gérer la boîte email générale et le messenger de l'Office de Tourisme, en lien avec la chargée de communication.
 Gérer l'affichage intérieur et extérieur des BIT (bureaux d'information touristique).
 Gérer la signalétique intérieure des BIT en lien avec la charte graphique de l'OT.
 Organiser et gérer les informations touristiques à l'accueil.
 Assurer la vente des différents produits au guichet des bureaux d'information touristique, la billetterie via la plateforme Elloha, gérer les encaissements.
 Mettre à jour l'information disponible à la clientèle et l'information interne.
 Diffuser l'information auprès des partenaires, des relais d'information touristique dans le cadre du SADI (Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information).
 Appliquer la stratégie du SADI, en lien avec la chargée d'accueil-qualité.
 Suivi de la satisfaction des visiteurs, en lien avec la chargée d'accueil-qualité.
 Participer au suivi des stocks de documentation.
 Appliquer les procédures de la démarche qualité.
 Assurer les permanences selon le planning validé par la Direction.
 Contribuer à la bonne tenue du hall d'accueil, de l'affichage global, des présentoirs, du suivi du stock et de l'inventaire des produits en vente.
 Participer à l'ensemble des tâches qui garantissent l'image d'une structure propre (ménage), accueillante (rangement), ordonnée et responsable (tri des déchets, .).

Ces missions n'excluent pas la participation et le suivi de dossiers ponctuels (soutien sur des mises à jour, etc.).
Il est à noter :
 une variation importante des missions et des emplois du temps en juillet et août où le volume d'accueil est plus important.
 Une mobilité sur les différents bureaux d'accueil, les lieux de réunions diverses, ainsi que la participation à l'accueil « hors les murs ».