informations générales
Valence
A la recherche d'un apprentissage ? Et si c'était au Conseil départemental de la Drôme ?
Rejoignez nos 2700 agents essentiels au développement de l'action publique pour accompagner au quotidien les Drômois.
Riche de ses paysages diversifiés et de sa localisation idéale, la Drôme vous propose de nombreuses activités à proximité.
Le Service accueil de la Maison départementale de l'autonomie recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(e) en autonomie pour la rentrée de septembre 2024 !
Le Service accueil assure une écoute, une information, une orientation de qualité des personnes âgées, des personnes handicapées, de leurs proches et de l'ensemble des acteurs intervenant dans le champ du handicap et de la gérontologie (professionnels, bénévoles.). Il est en mesure de conseiller les personnes âgées et handicapées ou leurs proches sur les démarches les plus opportunes à engager en fonction de leur situation afin de simplifier leur parcours.
Durant votre apprentissage, vous développer vos compétences sur les missions suivantes :
- Par alternance, selon le planning de travail, assurer l'accueil, l'écoute, le conseil et l'accompagnement du public personnes âgées, personnes en situation de handicap, proches ou aidants et partenaires : en position d'accueil téléphonique sur la plateforme, en open space, représentant 75 % du temps de travail ; en position d'accueil physique de niveau 1 (accueil généraliste) ou de niveau 2 (accueil personnalisé),
- Évaluer les besoins des personnes et traiter la demande, dans la mesure du possible (sans avoir besoin de solliciter un tiers)
- Renseigner et conseiller sur les dispositifs liées aux handicaps et aux personnes âgées, accompagner les usagers ou leurs proches dans la compréhension des décisions suite à leur demande.
- Orienter vers les services, associations, organismes concernés si besoin.
- Recueillir une information préoccupante si besoin et transmettre aux personnes concernées pour leur traitement
- Aider les usagers (en les guidant par téléphone à utiliser plusieurs applications en ligne) : extranet MDPH, Viatrajectoire, E-tickets CESU, Cartes mobilité inclusion (CMI).
- Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers, transmettre au service numérisation.
- Saisir les appels sur l'outil informatique et les réponses apportées afin d'assurer le suivi des situations
- Assurer le suivi des demandes : saisir les services concernés et gérer leurs retours aux demandes transmises. Rappeler les usagers si besoin.
- Mettre à jour la documentation, la base de données et les supports pour diffusion au public en relation avec les services de la MDA et les partenaires, mais également auprès des agents de la MDA dans le cadre de leur mission.
- Traiter les mails : évaluer et traiter la demande de façon quotidienne via le logiciel de suivi
Profil :
Vous allez intégrer à la rentrée de septembre 2024 un Bac pro métiers de l'accueil ou un BTS service et prestations des secteurs sanitaires et social.
Etre en relation avec différents interlocuteurs et les renseigner présente pour vous un grand intérêt ? Vous êtes en capacité de les écouter, reformuler et analyser leurs demandes
Vous êtes à l'écoute, courtois(e) et patient(e) et vous êtes en capacité de gérer des situations complexes en tout prenant du recul.
Vous avez le sens du travail en équipe, vous êtes réactif(ve) et vous savez vous adapter.
Venez rejoindre le Département de la Drôme pour votre apprentissage !
Déposez votre candidature ici afin qu'elle puisse être étudiée.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRejoignez nos 2700 agents essentiels au développement de l'action publique pour accompagner au quotidien les Drômois.
Riche de ses paysages diversifiés et de sa localisation idéale, la Drôme vous propose de nombreuses activités à proximité.
Le Service accueil de la Maison départementale de l'autonomie recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(e) en autonomie pour la rentrée de septembre 2024 !
Le Service accueil assure une écoute, une information, une orientation de qualité des personnes âgées, des personnes handicapées, de leurs proches et de l'ensemble des acteurs intervenant dans le champ du handicap et de la gérontologie (professionnels, bénévoles.). Il est en mesure de conseiller les personnes âgées et handicapées ou leurs proches sur les démarches les plus opportunes à engager en fonction de leur situation afin de simplifier leur parcours.
Durant votre apprentissage, vous développer vos compétences sur les missions suivantes :
- Par alternance, selon le planning de travail, assurer l'accueil, l'écoute, le conseil et l'accompagnement du public personnes âgées, personnes en situation de handicap, proches ou aidants et partenaires : en position d'accueil téléphonique sur la plateforme, en open space, représentant 75 % du temps de travail ; en position d'accueil physique de niveau 1 (accueil généraliste) ou de niveau 2 (accueil personnalisé),
- Évaluer les besoins des personnes et traiter la demande, dans la mesure du possible (sans avoir besoin de solliciter un tiers)
- Renseigner et conseiller sur les dispositifs liées aux handicaps et aux personnes âgées, accompagner les usagers ou leurs proches dans la compréhension des décisions suite à leur demande.
- Orienter vers les services, associations, organismes concernés si besoin.
- Recueillir une information préoccupante si besoin et transmettre aux personnes concernées pour leur traitement
- Aider les usagers (en les guidant par téléphone à utiliser plusieurs applications en ligne) : extranet MDPH, Viatrajectoire, E-tickets CESU, Cartes mobilité inclusion (CMI).
- Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers, transmettre au service numérisation.
- Saisir les appels sur l'outil informatique et les réponses apportées afin d'assurer le suivi des situations
- Assurer le suivi des demandes : saisir les services concernés et gérer leurs retours aux demandes transmises. Rappeler les usagers si besoin.
- Mettre à jour la documentation, la base de données et les supports pour diffusion au public en relation avec les services de la MDA et les partenaires, mais également auprès des agents de la MDA dans le cadre de leur mission.
- Traiter les mails : évaluer et traiter la demande de façon quotidienne via le logiciel de suivi
Profil :
Vous allez intégrer à la rentrée de septembre 2024 un Bac pro métiers de l'accueil ou un BTS service et prestations des secteurs sanitaires et social.
Etre en relation avec différents interlocuteurs et les renseigner présente pour vous un grand intérêt ? Vous êtes en capacité de les écouter, reformuler et analyser leurs demandes
Vous êtes à l'écoute, courtois(e) et patient(e) et vous êtes en capacité de gérer des situations complexes en tout prenant du recul.
Vous avez le sens du travail en équipe, vous êtes réactif(ve) et vous savez vous adapter.
Venez rejoindre le Département de la Drôme pour votre apprentissage !
Déposez votre candidature ici afin qu'elle puisse être étudiée.
