informations générales
Rueil-Malmaison
MIS
Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Conseiller clientèle assurances de personnes (H/F)
Gestion de la relation client
- Prendre en charge les appels entrants et sortants.
- Répondre aux demandes clients par téléphone et par email.
- Analyser et qualifier les besoins des clients.
- Fournir des informations fiables et pédagogiques sur les produits d'assurance emprunteur.
- Informer les clients sur les procédures, les délais et l'avancement de leur dossier.
Gestion administrative et suivi des dossiers
- Assurer le traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures internes.
- Mettre à jour les outils de gestion de la relation client après chaque contact.
- Assurer le suivi et la communication avec les équipes en charge de la gestion des contrats.
- Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles de qualité, de contrôle, de sécurité et de confidentialité.
Contribution à l'amélioration continue
- Participer au partage des bonnes pratiques et des connaissances au sein de l'équipe.
- Remonter les dysfonctionnements, anomalies et incidents rencontrés.
- Contribuer à l'amélioration de l'organisation et des processus.
- Participer à l'amélioration de la satisfaction client en traitant les réclamations et situations sensibles.
Formation
Vous êtes titulaire :
- D'un Bac à Bac3 avec une expérience minimum de 2 ans dans l'assurance, la gestion ou la production de contrats d'assurance ou de capitalisation,
ou
- D'un Bac4/5 en Banque, Finance ou Assurance avec une première expérience d'au moins 6 mois (stages et alternance inclus).
Compétences techniques
- Bonne connaissance du secteur de l'assurance et de son vocabulaire technique.
- Connaissance des produits d'assurance de personnes.
- Connaissance des produits d'assurance vie.
- Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client à distance.
Compétences comportementales
- Excellent sens du service client.
- Écoute active et aisance relationnelle.
- Goût du travail en équipe.
- Rigueur et organisation.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Orientation résultats et objectifs.
- Sens de la confidentialité.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireGestion de la relation client
- Prendre en charge les appels entrants et sortants.
- Répondre aux demandes clients par téléphone et par email.
- Analyser et qualifier les besoins des clients.
- Fournir des informations fiables et pédagogiques sur les produits d'assurance emprunteur.
- Informer les clients sur les procédures, les délais et l'avancement de leur dossier.
Gestion administrative et suivi des dossiers
- Assurer le traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures internes.
- Mettre à jour les outils de gestion de la relation client après chaque contact.
- Assurer le suivi et la communication avec les équipes en charge de la gestion des contrats.
- Garantir la conformité des opérations dans le respect des règles de qualité, de contrôle, de sécurité et de confidentialité.
Contribution à l'amélioration continue
- Participer au partage des bonnes pratiques et des connaissances au sein de l'équipe.
- Remonter les dysfonctionnements, anomalies et incidents rencontrés.
- Contribuer à l'amélioration de l'organisation et des processus.
- Participer à l'amélioration de la satisfaction client en traitant les réclamations et situations sensibles.
Formation
Vous êtes titulaire :
- D'un Bac à Bac3 avec une expérience minimum de 2 ans dans l'assurance, la gestion ou la production de contrats d'assurance ou de capitalisation,
ou
- D'un Bac4/5 en Banque, Finance ou Assurance avec une première expérience d'au moins 6 mois (stages et alternance inclus).
Compétences techniques
- Bonne connaissance du secteur de l'assurance et de son vocabulaire technique.
- Connaissance des produits d'assurance de personnes.
- Connaissance des produits d'assurance vie.
- Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client à distance.
Compétences comportementales
- Excellent sens du service client.
- Écoute active et aisance relationnelle.
- Goût du travail en équipe.
- Rigueur et organisation.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Orientation résultats et objectifs.
- Sens de la confidentialité.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
