informations générales
Olivet
Dans le cadre d'un contrat d'alternance, vous suivrez la formation au sein de l'AFPA (Blois) et vous serez en poste sur le site de l'Urssaf d'Olivet.
Le programme de formation est composé de 2 modules.
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone - information ou renseignement administratif pour un usager du service public - assistance de niveau 1 au client - information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone - réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles - vente de produits et de services - participation à des campagnes de fidélisation et de rétention - recouvrement amiable des créances
La formation est ouverte aux jeunes et demandeurs d'emploi de moins de 25 ans et aux travailleurs handicapés relevant des conditions prévues par les textes. Elle vise au titre professionnel de conseiller.e relation clients.
L'alternance est organisée sur 3 jours en Centre de formation Afpa et 3 à 4 semaines en entreprise par mois.
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Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone - information ou renseignement administratif pour un usager du service public - assistance de niveau 1 au client - information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone - réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles - vente de produits et de services - participation à des campagnes de fidélisation et de rétention - recouvrement amiable des créances
La formation est ouverte aux jeunes et demandeurs d'emploi de moins de 25 ans et aux travailleurs handicapés relevant des conditions prévues par les textes. Elle vise au titre professionnel de conseiller.e relation clients.
L'alternance est organisée sur 3 jours en Centre de formation Afpa et 3 à 4 semaines en entreprise par mois.
