informations générales
Aubenas
La Caf de l'Ardèche recrute pour le 1er juillet un technicien de service à l'usager à Aubenas. Une formation interne sera prévue à la prise de poste. Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Ardèche soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le Technicien de service à l'usager a pour mission de :
- Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour 10 Caf de la région Auvergne-Rhône Alpes,
- Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires,
- Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr,
- Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA...).
Compétences attendues :
-S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents,
- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
-Maîtriser les techniques de la relation client,
-Capacité à diriger un entretien limité dans le temps
-Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
-Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis,
-Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée,
-Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs,
-Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement,
-Esprit d'équipe et sens de l'initiative
-Maitrise du secret professionnel.
Salaire : 1808,35 € brut (Niveau 3) sur 14 mois
+ prime téléphone
+ Horaires variables
+ carte chèque déjeuner
+ intéressement
+ mutuelle et prévoyance
+ Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
+ Activités sociales et culturelles du CSE
+ Forfait mobilités durables
+ Qualité de vie au travail avec des espaces de travail conviviables et agréables
+ Equilibre de vie professionnelle et personnelle grâce à des horaires flexibles à moduler entre les plages d'horaires fixes et variables ;
+ Prime de crèche (enfant moins de 3 ans)
Vous souhaitez exercer un emploi d'intérêt public, porteur de sens, de valeurs fortes et enrichir votre expérience professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique ? N'attendez plus pour postuler !
(Contrat CUI CAE possible 9 mois) : veuillez vous rapprocher de votre conseiller France Travail pour vérifier si vous êtes éligible à ce type de contrat. Toute candidature incomplète ne sera pas étudiée. CV+LETTRE DE MOTIVATION
A compétences égales, priorité aux Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi****
Si votre candidature est retenue, les entretiens seront prévus à Aubenas entre 10 ET 11 juin (veuillez vous rendre disponible à ces dates si votre candidature était retenue).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Technicien de service à l'usager a pour mission de :
- Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau de la plateforme de service (PFS) pour 10 Caf de la région Auvergne-Rhône Alpes,
- Apporter une réponse de 1er niveau aux courriels des allocataires,
- Apporter une information générale aux allocataires sur l'offre de services de la Caf et de promouvoir les services disponibles sur le caf.fr,
- Accompagner le public à la navigation sur le site internet, à l'utilisation de « Mon Compte », des téléprocédures et des simulations (logement, PAJE, RSA...).
Compétences attendues :
-S'adapter à des situations nouvelles et des interlocuteurs différents,
- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
-Maîtriser les techniques de la relation client,
-Capacité à diriger un entretien limité dans le temps
-Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
-Accomplir ses activités dans le cadre d'objectifs prédéfinis,
-Analyser et comprendre une demande afin d'y apporter une réponse adaptée,
-Maitriser les outils bureautiques et outils collaboratifs,
-Qualités relationnelles avérées, capacité d'adaptation au changement,
-Esprit d'équipe et sens de l'initiative
-Maitrise du secret professionnel.
Salaire : 1808,35 € brut (Niveau 3) sur 14 mois
+ prime téléphone
+ Horaires variables
+ carte chèque déjeuner
+ intéressement
+ mutuelle et prévoyance
+ Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%
+ Activités sociales et culturelles du CSE
+ Forfait mobilités durables
+ Qualité de vie au travail avec des espaces de travail conviviables et agréables
+ Equilibre de vie professionnelle et personnelle grâce à des horaires flexibles à moduler entre les plages d'horaires fixes et variables ;
+ Prime de crèche (enfant moins de 3 ans)
Vous souhaitez exercer un emploi d'intérêt public, porteur de sens, de valeurs fortes et enrichir votre expérience professionnelle au sein d'une équipe solidaire et dynamique ? N'attendez plus pour postuler !
(Contrat CUI CAE possible 9 mois) : veuillez vous rapprocher de votre conseiller France Travail pour vérifier si vous êtes éligible à ce type de contrat. Toute candidature incomplète ne sera pas étudiée. CV+LETTRE DE MOTIVATION
A compétences égales, priorité aux Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi****
Si votre candidature est retenue, les entretiens seront prévus à Aubenas entre 10 ET 11 juin (veuillez vous rendre disponible à ces dates si votre candidature était retenue).
