Commercial/Commerciale auprès d'une clientèle d'entreprises

Bonjour,

Nous recherchons pour un démarrage ASAP, un Chargé de clientèle marketing H/F sur plaisir.

DIRECTION : Marketing Digital
SERVICE : Service Client
INTITULÉ DU POSTE : Chargé(e) de clientèle
MARCHES : BtB et BtC

OBJECTIF principal :
- Améliorer la satisfaction et la valeur du client en apportant une solution la plus adaptée aux questions des clients (particuliers et professionnels) et la plus rentable pour l'entreprise.

MISSIONS :
Au sein de la Direction Marketing/Pôle Service Client, vous avez pour mission de gérer la relation client et augmenter le panier du client (particuliers et professionnels).
Dans ce cadre vous avez pour principales responsabilités :
- Répondre en multicanal (principalement par mail et téléphone) pour l'ensemble des marques et marchés.
- Traiter les réclamations (livraisons, produits, suivis des commandes, remboursements, virements)
- Mettre en avant nos produits et conseiller les particuliers et professionnels sur les différents événements (anniversaires, comité d'entreprise.)
- Remonter les anomalies, points bloquants ou optimisations identifiés par les clients
- Satisfaction : gestion des avis Internet et des enquêtes de satisfaction. Réalisation et participation des rapports et des retours boutiques
- Gérer la fraude
- Créer les cartes cadeaux


PROFIL :
- Expériences en call center
- Maîtrise des techniques de la relation client sur les canaux entrants et sortants


QUALITÉS REQUISES :
- Empathie et sens du service
- Orthographe correcte
- Réactif et volontaire
- Rigueur
- Être organisé
- A l'aise avec le web et les outils de la relation clients