informations générales
Saint-Maur
Le Kyriad Châteauroux Nord Aéroport est un hôtel 3 étoiles avec piscine situé à Déols au nord de Châteauroux au sein du département de l'Indre. Composé d'une soixantaine de chambres divisées en chambres standards doubles et Twins, en familiales ou encore en suites.
Ce nouvel hôtel spacieux et chaleureux recherche un Chef de Réception H/F étant capable de promouvoir et de mettre en avant notre sens du service client.
Ouvrant nos portes à compter du mois de juin 2024, nous recherchons notre nouveau Chef de Réception H/F.
Vos missions :
En tant que Chef de Réception, vous devez assurer un soutien au Directeur d'établissement concernant la gestion quotidienne de l'exploitation et notamment par les biais des missions suivantes :
La relation client :
- Adapter en permanence l'offre de service aux évolutions de la clientèle ;
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour les clients à leur arrivée ;
- Contrôler, évaluer et s'assurer de la qualité des services proposés ;
- Participer et mettre en place des actions pour promouvoir l'établissement ;
- S'enquérir du bien-être de la clientèle ;
- Fournir des informations sur les attractions locales, les restaurants, les événements et les activités pour aider les clients à profiter au maximum de leur séjour.
- Assurer les relations commerciales avec la clientèle ;
- Suivre, en direct ou par délégation, le déroulement du séjour des clients ;
- Suivre et répondre aux commentaires clients ;
- Assurer la résolution des problématiques clients ;
- Mettre en avant l'établissement et respecter les process internes ;
- Maintenir une curiosité sur le marché et la concurrence locale.
Le management et l'animation de l'équipe :
- Participer à la création de tous les processus RH concernant l'équipe de réception ;
- S'assurer de la bonne conformité avec la législation en vigueur ;
- Assurer l'accueil des nouveaux collaborateurs ;
- Animer l'équipe réception ;
- Veiller à la bonne entente et au bon fonctionnement entre les collaborateurs ; gérer les conflits si besoin.
La gestion
- Analyser les éventuels dysfonctionnements ;
- Superviser la gestion des réservations, y compris l'entrée, la modification et la confirmation des réservations ;
- S'assurer que les disponibilités des chambres soient correctement gérées pour optimiser l'occupation de l'hôtel ;
- Assurer le développement de l'activité l'établissement ;
- Maîtriser la polyvalence du métier ;
- Organiser son travail en fonction des contraintes et spécificités de l'activité.
Votre profil :
Diplômé dans le domaine de l'hôtellerie vous disposez d'une première expérience significative sur un poste similaire.
Vous disposez d'un réel sens de l'équipe ; vous êtes naturellement orienté client et gestion hôtelières ; vous avez à cœur le travail bien fait ? Alors n'hésitez plus à postuler ; ce poste est fait pour vous !
Votre aisance relationnelle, votre adaptabilité ainsi que votre sens de l'organisation seront vos atouts pour ce poste.
La maîtrise de l'Anglais ainsi que des outils informatiques sera également fortement appréciée.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireCe nouvel hôtel spacieux et chaleureux recherche un Chef de Réception H/F étant capable de promouvoir et de mettre en avant notre sens du service client.
Ouvrant nos portes à compter du mois de juin 2024, nous recherchons notre nouveau Chef de Réception H/F.
Vos missions :
En tant que Chef de Réception, vous devez assurer un soutien au Directeur d'établissement concernant la gestion quotidienne de l'exploitation et notamment par les biais des missions suivantes :
La relation client :
- Adapter en permanence l'offre de service aux évolutions de la clientèle ;
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel pour les clients à leur arrivée ;
- Contrôler, évaluer et s'assurer de la qualité des services proposés ;
- Participer et mettre en place des actions pour promouvoir l'établissement ;
- S'enquérir du bien-être de la clientèle ;
- Fournir des informations sur les attractions locales, les restaurants, les événements et les activités pour aider les clients à profiter au maximum de leur séjour.
- Assurer les relations commerciales avec la clientèle ;
- Suivre, en direct ou par délégation, le déroulement du séjour des clients ;
- Suivre et répondre aux commentaires clients ;
- Assurer la résolution des problématiques clients ;
- Mettre en avant l'établissement et respecter les process internes ;
- Maintenir une curiosité sur le marché et la concurrence locale.
Le management et l'animation de l'équipe :
- Participer à la création de tous les processus RH concernant l'équipe de réception ;
- S'assurer de la bonne conformité avec la législation en vigueur ;
- Assurer l'accueil des nouveaux collaborateurs ;
- Animer l'équipe réception ;
- Veiller à la bonne entente et au bon fonctionnement entre les collaborateurs ; gérer les conflits si besoin.
La gestion
- Analyser les éventuels dysfonctionnements ;
- Superviser la gestion des réservations, y compris l'entrée, la modification et la confirmation des réservations ;
- S'assurer que les disponibilités des chambres soient correctement gérées pour optimiser l'occupation de l'hôtel ;
- Assurer le développement de l'activité l'établissement ;
- Maîtriser la polyvalence du métier ;
- Organiser son travail en fonction des contraintes et spécificités de l'activité.
Votre profil :
Diplômé dans le domaine de l'hôtellerie vous disposez d'une première expérience significative sur un poste similaire.
Vous disposez d'un réel sens de l'équipe ; vous êtes naturellement orienté client et gestion hôtelières ; vous avez à cœur le travail bien fait ? Alors n'hésitez plus à postuler ; ce poste est fait pour vous !
Votre aisance relationnelle, votre adaptabilité ainsi que votre sens de l'organisation seront vos atouts pour ce poste.
La maîtrise de l'Anglais ainsi que des outils informatiques sera également fortement appréciée.
