informations générales
Dijon
Vous interviendrez en tant que Chef de projet Qualité Après-Vente auprès de notre client, grand groupe industriel.
Vos principales missions seront :
- D'Assurer le support opérationnel et technique des filiales commerciales du Groupe par :
o Le traitement des Market claims, de l'analyse de défaillance jusqu'à la mise en place de solution pour le client final
o Le traitement des litiges jusqu'à éventuellement la participation active aux expertises
o Participer, compléter des présentations techniques sur les nouveaux produits aux filiales et au service consommateurs afin de permettre à ce dernier de répondre aux différentes réclamations des clients, en complément de SIS.
- De Piloter l'amélioration continue des produits en vié série par :
o La Surveillance des taux de retours sur le périmètre produit et marché dont vous serez responsable avec l'aide d'outil statistique « Consertos »
o L'Exploitation des données QAV par le biais d'outil statistique « Consertos » et des verbatims
o L'Organisation des retours produits à des fins d'analyse de défaillance jusqu'à l'identification des causes racines avec l'aide de prestataires internes ou externes
o La Construction des paretos de défaut et les expliquer à l'équipe-projet
o Le Démarrage du plan d'action en collaboration avec l'équipe-projet
o S'Assurer de la compatibilité des évolutions produits avec les contraintes Après-Vente, suivre l'évolution technique des pièces de rechange jusqu'à la fin de vie
- Construire avec la Qualité Conception les dossiers QAV nécessaire aux CSA préalable à la commercialisation du produit :
o Contribuer par le retour d'expérience à la construction du taux de panne prévisionnel (TPP), aux Robust Design, rédaction du cahier des charges SAV, etc. en phase de développement
o Vérifier et valider les dossiers QAV
o Finaliser avec SIS le processus de blocage des vues éclatées dans le DVD SIS
- Assurer le reporting régulier de la qualité produit et des indicateurs associés aux instances internes et externes du Groupe :
o Coût Après-Vente
o Quality Booklet
o Market Claim
o Sinistre
o Tableau de bord Qualité Après-Vente (indicateurs spécifiques série)
Profil recherché
Diplôme d'ingénieur avec première expérience notamment en conception et industrialisation de produits fabriqués en série.
Compétences Techniques :
Connaissance en électronique, NTIC, informatique (identification de défaillance produits)
Connaissance en mécanique générale, plasturgie, électromécanique - lecture de plans
Connaissance en process industriel afin de proposer des actions correctives
Compétence sen gestion de projets techniques multiculturels et multisites
Maîtrise des outils Qualité de résolutions de problèmes : 5D, 8D, PDCA, Ishikawa, AMDEC, ...
Autres Compétences :
Anglais : TOEIC > 750 - Echanges réguliers avec équipes internationales (écrit et oral) -autre langue appréciée
Bureautique (pack office, bon niveau Excel) et outils de communication à distance
Compétences Interpersonnelles :
Bon sens de la communication, capacité à s'exprimer de façon claire et efficace
Esprit de synthèse
Conduite de réunions pluridisciplinaires
Autonomie et organisation - Gestion des priorités
Capacité à travailler en transversal, leadership, savoir coordonner les équipes et les compétences
Capacité de raisonnement logique afin de mener à bien les analyses de défaillance et transformer un symptôme consommateur en cause technique
Force de proposition et capacité à proposer/suivre/challenger des plans d'amélioration
Capacité d'influence et de négociation pour "vendre" les compromis optimaux aux divers partenaires
Agilité
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos principales missions seront :
- D'Assurer le support opérationnel et technique des filiales commerciales du Groupe par :
o Le traitement des Market claims, de l'analyse de défaillance jusqu'à la mise en place de solution pour le client final
o Le traitement des litiges jusqu'à éventuellement la participation active aux expertises
o Participer, compléter des présentations techniques sur les nouveaux produits aux filiales et au service consommateurs afin de permettre à ce dernier de répondre aux différentes réclamations des clients, en complément de SIS.
- De Piloter l'amélioration continue des produits en vié série par :
o La Surveillance des taux de retours sur le périmètre produit et marché dont vous serez responsable avec l'aide d'outil statistique « Consertos »
o L'Exploitation des données QAV par le biais d'outil statistique « Consertos » et des verbatims
o L'Organisation des retours produits à des fins d'analyse de défaillance jusqu'à l'identification des causes racines avec l'aide de prestataires internes ou externes
o La Construction des paretos de défaut et les expliquer à l'équipe-projet
o Le Démarrage du plan d'action en collaboration avec l'équipe-projet
o S'Assurer de la compatibilité des évolutions produits avec les contraintes Après-Vente, suivre l'évolution technique des pièces de rechange jusqu'à la fin de vie
- Construire avec la Qualité Conception les dossiers QAV nécessaire aux CSA préalable à la commercialisation du produit :
o Contribuer par le retour d'expérience à la construction du taux de panne prévisionnel (TPP), aux Robust Design, rédaction du cahier des charges SAV, etc. en phase de développement
o Vérifier et valider les dossiers QAV
o Finaliser avec SIS le processus de blocage des vues éclatées dans le DVD SIS
- Assurer le reporting régulier de la qualité produit et des indicateurs associés aux instances internes et externes du Groupe :
o Coût Après-Vente
o Quality Booklet
o Market Claim
o Sinistre
o Tableau de bord Qualité Après-Vente (indicateurs spécifiques série)
Profil recherché
Diplôme d'ingénieur avec première expérience notamment en conception et industrialisation de produits fabriqués en série.
Compétences Techniques :
Connaissance en électronique, NTIC, informatique (identification de défaillance produits)
Connaissance en mécanique générale, plasturgie, électromécanique - lecture de plans
Connaissance en process industriel afin de proposer des actions correctives
Compétence sen gestion de projets techniques multiculturels et multisites
Maîtrise des outils Qualité de résolutions de problèmes : 5D, 8D, PDCA, Ishikawa, AMDEC, ...
Autres Compétences :
Anglais : TOEIC > 750 - Echanges réguliers avec équipes internationales (écrit et oral) -autre langue appréciée
Bureautique (pack office, bon niveau Excel) et outils de communication à distance
Compétences Interpersonnelles :
Bon sens de la communication, capacité à s'exprimer de façon claire et efficace
Esprit de synthèse
Conduite de réunions pluridisciplinaires
Autonomie et organisation - Gestion des priorités
Capacité à travailler en transversal, leadership, savoir coordonner les équipes et les compétences
Capacité de raisonnement logique afin de mener à bien les analyses de défaillance et transformer un symptôme consommateur en cause technique
Force de proposition et capacité à proposer/suivre/challenger des plans d'amélioration
Capacité d'influence et de négociation pour "vendre" les compromis optimaux aux divers partenaires
Agilité
