Chef / Cheffe de produit digital

Le poste :
Proman Bussy Saint Georges recherche un Chef de projet digital pour l'un de ses clients basé à Puteaux 92800. Vos missions: Participer activement au Groupe de Travail Digital ENEDIS pour harmoniser et prioriser les projets digitaux. Prendre en charge l'instruction de sujets allant du recueil des besoins à la mise en œuvre, en animant le groupe de travail. Assurer un suivi des attentes clients et des évolutions de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux. Garantir la performance des parcours digitaux en analysant la qualité de l'expérience utilisateur et en suivant les indicateurs de performance. Analyser les taux de transformation et proposer des évolutions ou actions de communication basées sur les performances. Collaborer avec un binôme pour gérer la performance du chatbot, incluant : Identification des intentions non satisfaisantes. Analyse des intentions et stories. Résolution des causes d'insatisfaction. Mise à jour de la base de connaissance. Suivi des indicateurs de performance. Contribuer aux chantiers transverses de la Politique Clients, notamment les parcours clients digitaux. Participer aux activités du département BtoC pour soutenir les projets et actions au service des clients particuliers.


Profil recherché :
Nous rechechons: Gestion de projet Expertise en outils digitaux Analyse des données Connaissance de l'expérience utilisateur (UX/UI) Communication efficace Résolution de problèmes Travail en équipe
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.