Chargé / Chargée de service après-vente

Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise avec le relationnel pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) du Service Après-Vente.

Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client irréprochable, aussi bien par email que via les réseaux sociaux.

Missions principales:

Gérer les emails clients avec professionnalisme, empathie et précision.
-Traiter les demandes liées aux commandes : retours, produits manquants, erreurs, questions techniques.
-Gérer les litiges transporteurs (GLS, Mondial Relay, Colissimo, UPS.).
-Suivre chaque dossier de réclamation jusqu'à sa résolution complète.
-Tenir un tableau de suivi (KPI) : temps de réponse, taux de satisfaction, types de demandes récurrentes.

Réseaux sociaux
-Répondre aux messages SAV (Instagram, TikTok, Facebook, Whatsapp).
-Faire remonter les problèmes récurrents observés via les réseaux sociaux.
-Garantir une image professionnelle, positive et cohérente de NAILS FRS.

Outils & Gestion interne
-Utiliser différents outils numériques : boîte mail, plateformes transporteurs, CRM, Google Sheets, outils de support.
-Être capable de traiter plusieurs demandes simultanément (polyvalence & organisation).
-Assurer des appels téléphoniques (client ou transporteur).

Profil recherché
Très à l'aise à l'écrit (orthographe irréprochable).
À l'aise à l'oral et au téléphone.
Maîtrise d'un ordinateur et des outils digitaux (obligatoire).
Patience, empathie et capacité à garder son calme en toute situation.
Rigueur, organisation et sens du détail.
Capacité à gérer la pression lors des périodes de forte activité.

Le contrat pourra être prolongé.
vous travaillerez de 09h00 à 17h00

Prise de poste : selon disponibilité du profil