informations générales
Valette-du-Var
Les missions de la CIBTP Méditerranée sont basées sur 3 principes essentiels :
- La solidarité : les caisses mutualisent le coût des congés payés en assurant notamment la portabilité des droits acquis par le salarié d'un employeur à l'autre ;
- La protection : les caisses assurent aux salariés le droit au repos effectif ;
- Le service : les caisses prennent en charge la collecte de cotisations et la gestion des congés.
Plus de détail : www.cibtp-mediterranee.fr
Démarrage le 20 mai 2024.
En rejoignant notre groupe Gestion de la Relation Client, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration en interne alternant apports théoriques et mises en pratiques avec une formation complète à notre activité/environnement/outils et d'un accompagnement personnalisé pour acquérir la technicité liée au métier et assurer votre montée en compétences et prise d'autonomie.
Vos missions :
Réceptionner les demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
Accompagner les adhérents, tiers déclarants et salariés par téléphone/face à face et être facilitateur sur leur navigation sur notre site internet et l'utilisation de l'espace extranet
Analyser les dossiers dans le respect des processus existants et assurer auprès des adhérents, tiers déclarants et salariés une réponse et un suivi adaptés par téléphone ou par courrier/courriel, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition dans un objectif de satisfaction.
Réaliser les tâches de back office relatives aux appels
Diriger les demandes complexes vers des interlocuteurs interne après avoir tracé l'information et vérifié la complétude du dossier
Tâches confiées :
- qualité de l'accueil, clarté des explications et de leur historisation,
- fiabilisation quotidienne des données dans l'outil GRC
-compilation des informations nécessaires à la prise de décision et actions correctives,
- résolution des dossiers et questions
- traitement des réclamations,
- promotion des services dématérialisés et de témoignage client après avoir vécu une expérience positive
- participation aux campagnes d'appels sortants
identification et analyse des anomalies récurrentes et reporting associé
Vous êtes titulaire d'une formation équivalente à un niveau BAC+2 avec une première expérience à valoriser en gestion et relation clients ou dans un organisme de protection sociale/mutuelle/cabinet comptable gérant une relation cotisant-adhérent/prestation
Vous avez une réelle appétence pour la relation et l'accompagnement client.
Une expérience dans le domaine de la DSN et/ou la partie sociale de la comptabilité vous permettra d'intégrer le poste avec aisance.
Vous utilisez couramment les outils bureautiques et vous adaptez facilement aux applicatifs métier et outils collaboratifs
Vous faites preuve d'analyse et d'adaptabilité dans vos pratiques professionnelles dans un environnement en mouvement afin d'acquérir les spécificités liées au domaine d'activité de notre organisme
Vous vous impliquez dans vos missions et avez la capacité d'acquérir de nouvelles connaissances
Vous savez faire preuve d'autonomie et rendre compte de votre activité
Qualités relationnelles et d'écoute indéniables, force de proposition, rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, excellente communication orale par téléphone et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre intégration.
Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre environnement et nos ambitions.
Merci de joindre à votre CV+lettre de motivation pour nous permettre de découvrir votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir (1ère étape de notre processus de recrutement). Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées.
De nombreux avantages salariaux annexes vous seront détaillés en entretien tél puis physique. Rejoignez nous !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- La solidarité : les caisses mutualisent le coût des congés payés en assurant notamment la portabilité des droits acquis par le salarié d'un employeur à l'autre ;
- La protection : les caisses assurent aux salariés le droit au repos effectif ;
- Le service : les caisses prennent en charge la collecte de cotisations et la gestion des congés.
Plus de détail : www.cibtp-mediterranee.fr
Démarrage le 20 mai 2024.
En rejoignant notre groupe Gestion de la Relation Client, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration en interne alternant apports théoriques et mises en pratiques avec une formation complète à notre activité/environnement/outils et d'un accompagnement personnalisé pour acquérir la technicité liée au métier et assurer votre montée en compétences et prise d'autonomie.
Vos missions :
Réceptionner les demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse
Accompagner les adhérents, tiers déclarants et salariés par téléphone/face à face et être facilitateur sur leur navigation sur notre site internet et l'utilisation de l'espace extranet
Analyser les dossiers dans le respect des processus existants et assurer auprès des adhérents, tiers déclarants et salariés une réponse et un suivi adaptés par téléphone ou par courrier/courriel, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition dans un objectif de satisfaction.
Réaliser les tâches de back office relatives aux appels
Diriger les demandes complexes vers des interlocuteurs interne après avoir tracé l'information et vérifié la complétude du dossier
Tâches confiées :
- qualité de l'accueil, clarté des explications et de leur historisation,
- fiabilisation quotidienne des données dans l'outil GRC
-compilation des informations nécessaires à la prise de décision et actions correctives,
- résolution des dossiers et questions
- traitement des réclamations,
- promotion des services dématérialisés et de témoignage client après avoir vécu une expérience positive
- participation aux campagnes d'appels sortants
identification et analyse des anomalies récurrentes et reporting associé
Vous êtes titulaire d'une formation équivalente à un niveau BAC+2 avec une première expérience à valoriser en gestion et relation clients ou dans un organisme de protection sociale/mutuelle/cabinet comptable gérant une relation cotisant-adhérent/prestation
Vous avez une réelle appétence pour la relation et l'accompagnement client.
Une expérience dans le domaine de la DSN et/ou la partie sociale de la comptabilité vous permettra d'intégrer le poste avec aisance.
Vous utilisez couramment les outils bureautiques et vous adaptez facilement aux applicatifs métier et outils collaboratifs
Vous faites preuve d'analyse et d'adaptabilité dans vos pratiques professionnelles dans un environnement en mouvement afin d'acquérir les spécificités liées au domaine d'activité de notre organisme
Vous vous impliquez dans vos missions et avez la capacité d'acquérir de nouvelles connaissances
Vous savez faire preuve d'autonomie et rendre compte de votre activité
Qualités relationnelles et d'écoute indéniables, force de proposition, rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, excellente communication orale par téléphone et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre intégration.
Au-delà de « savoir-faire », nous recherchons des « savoir-être » qui sauront s'adapter à notre environnement et nos ambitions.
Merci de joindre à votre CV+lettre de motivation pour nous permettre de découvrir votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir (1ère étape de notre processus de recrutement). Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées.
De nombreux avantages salariaux annexes vous seront détaillés en entretien tél puis physique. Rejoignez nous !
