informations générales
Largentière
Le SEBA recrute rapidement, courant mai-juin, un-e chargé-e de relations usagers, à temps complet, en CDD de 7 mois soit jusqu'au 31 décembre 2024. Les missions du poste sont les suivantes :
Assurer l'accueil et le traitement des demandes des usagers dans le cadre général de la proximité, du service public et de la recherche permanente de la meilleure réponse et de la plus grande pédagogie :
o Assurer et traiter l'accueil physique et téléphonique des usagers
o Réceptionner et traiter les demandes écrites et téléphoniques des usagers
o Participer à l'exécution des missions opérationnelles des services.
Planifier les interventions des agents techniques :
o Planifier les interventions et enregistrer les retours
o Exécuter et traiter les campagnes de relevés des compteurs d'eau potable
o Entretenir des relations transversales avec le service exploitation pour s'assurer du bon enregistrement des nouveaux usagers, de l'information en cas de coupure d'eau, du suivi des usagers raccordés et raccordables, etc....
Assurer le suivi du service dans le respect des procédures internes et réglementaires :
o Mettre à jour le fichier usagers dans le logiciel dédié
o Appliquer les obligations contractuelles et réglementaires relatives aux usagers
o Facturer les usagers domestiques
o Mettre en place les prélèvements à échéance ou par mensualités.
Participer à la facturation des usagers soumis à des tarifications spécifiques (déversement, vente d'eau en gros,...), les encaissements, le suivi et recouvrement des impayés et le suivi des dossiers de contentieux.
Rendre compte à son supérieur hiérarchique :
Avertir son responsable hiérarchique et/ou ses collègues, de tout risque potentiel, présumé ou identifié pouvant avoir un impact négatif sur la qualité des prestations, l'environnement, la sécurité.
Avertir de tous les dysfonctionnements
Participer aux réunions de coordination du pôle.
Proposer des améliorations dans l'organisation et la réalisation des tâches.
Niveau de formation minimale: Bac, Bac professionnel
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o Assurer et traiter l'accueil physique et téléphonique des usagers
o Réceptionner et traiter les demandes écrites et téléphoniques des usagers
o Participer à l'exécution des missions opérationnelles des services.
Planifier les interventions des agents techniques :
o Planifier les interventions et enregistrer les retours
o Exécuter et traiter les campagnes de relevés des compteurs d'eau potable
o Entretenir des relations transversales avec le service exploitation pour s'assurer du bon enregistrement des nouveaux usagers, de l'information en cas de coupure d'eau, du suivi des usagers raccordés et raccordables, etc....
Assurer le suivi du service dans le respect des procédures internes et réglementaires :
o Mettre à jour le fichier usagers dans le logiciel dédié
o Appliquer les obligations contractuelles et réglementaires relatives aux usagers
o Facturer les usagers domestiques
o Mettre en place les prélèvements à échéance ou par mensualités.
Participer à la facturation des usagers soumis à des tarifications spécifiques (déversement, vente d'eau en gros,...), les encaissements, le suivi et recouvrement des impayés et le suivi des dossiers de contentieux.
Rendre compte à son supérieur hiérarchique :
Avertir son responsable hiérarchique et/ou ses collègues, de tout risque potentiel, présumé ou identifié pouvant avoir un impact négatif sur la qualité des prestations, l'environnement, la sécurité.
Avertir de tous les dysfonctionnements
Participer aux réunions de coordination du pôle.
Proposer des améliorations dans l'organisation et la réalisation des tâches.
Niveau de formation minimale: Bac, Bac professionnel
