Chargé / Chargée de relation client

Pour une société spécialisée dans la distribution et la location de téléphones mobiles neufs et/ou reconditionnés, au sein de l'équipe du service clients, en tant que chargé(e) de clientèle, vous pilotez les échanges avec les clients.
Vous reportez votre activité à votre superviseur, et collaborez avec le service validation, le service commercial, le service marketing et l'équipe logistique.
Dans ce cadre, en tant qu'ambassadeur de la société, votre fonction est la suivante :
Répondre aux demandes des clients au travers de l'ensemble des canaux de contacts : principalement par téléphone mais aussi mails, live chat, .
Gérer les opérations quotidiennes
Prendre en charge et suivre les commandes des clients passées sur le site internet
Gérer les réclamations des clients et trouver des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction
Assurer un suivi VIP pour chacun de leurs clients et participer aux campagnes d'appels
Assurer le suivi qualité et effectuer différentes relances
Travailler en étroite collaboration avec le service logistique pour le suivi des commandes et litiges livraison
Apporter des idées d'amélioration continue pour augmenter la satisfaction clients et faire vivre une expérience enchanteresse à chaque interaction
Fidéliser les clients et s'assurer de leur satisfaction

De formation BAC+2 minimum, vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans la relation client (vente, téléconseiller, ou dans les métiers du luxe) dans un environnement dynamique et innovant
Vous connaissez un CRM, idéalement Zendesk
Vous avez un vrai sens de la satisfaction client, rigoureux(se), investi(e), esprit d'équipe
Vos qualités : vous êtes une personne dynamique, motivée et rigoureuse
Vous êtes à l'aise avec le téléphone et les nouvelles technologies
Votre français est parfait à l'oral et à l'écrit (grammaire et orthographe)
Ce poste nécessite de faire preuve d'empathie et de réactivité