informations générales
Dijon
Le département pilotage de la performance est composé d'un responsable de service, d'un chargé de mission PSSI/PCA, d'un contrôleur de gestion et d'un assistant. Ce département est mobilisé au service de la performance de l'organisme, avec une attention particulière sur l'analyse de la performance liée au déploiement du Système de Management des Processus (SMP). Il couvre notamment les domaines de la maîtrise des risques, du contrôle de gestion et de la gestion de la relation client.
Missions et activités :
En tant que chargé de mission gestion de la relation client et appui au pilotage, vous serez amené(e) à contribuer :
1. Au déploiement de la Gestion de la Relation Client (GRC) :
- Participer au déploiement de la GRC sur l'ensemble de la région.
- Etre force de proposition pour faire évoluer le projet GRC.
- Piloter ou co-piloter des sujets transverses sur la GRC.
- Accompagner les pilotes locaux GRC des échelons de la DRSM.
- Mettre en place, suivre et évaluer les actions nécessaires pour le bon fonctionnement de la GRC.
- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Suivre les résultats au niveau régional, élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
2. A l'appui au pilotage :
- Suivre et analyser les indicateurs.
- Réaliser des travaux et études pour répondre aux demandes des services et de la Direction.
- Participer à la conduite et à l'animation de projets stratégiques transversaux.
- Être force de proposition en matière d'optimisation du pilotage : plan d'action, suivi à mettre en place.
- Participer à la mise en œuvre de la démarche de contrôle interne et son suivi.
- Contribuer à l'évaluation des processus internes.
- Participer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue.
3. A la conduite de missions en organisation :
- Réaliser des études d'impacts à l'occasion de réorganisation ou de mise en place de nouveaux outils.
- Mettre en place et accompagner des plans d'accompagnement au changement.
- Animer des démarches d'optimisation de manière collaborative.
Compétences :
Vous souhaitez développer vos compétences au service de nombreux projets ? Alors vous êtes celui ou celle que nous recherchons !
Les compétences attendues sont :
- Volonté d'innover et de proposer des solutions
- Compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Capacités d'organisation et d'autonomie
- Esprit d'initiative
- Gestion de projets transversaux
- Rigueur, réactivité et capacité d'adaptabilité
- Sens du relationnel
- Être à l'aise avec les outils bureautiques essentiels, tels qu'Excel et PowerPoint, et savoir les utiliser efficacement pour soutenir les activités quotidiennes
Conditions particulières :
Rémunération : Niveau 5A ou 5B de la Classification des Employés et Cadres de la Sécurité Sociale selon profil :
- Niveau 5A correspondant à un salaire brut annuel : 28 371.78€ sur 14 mois soit 2026.56€ brut mensuel.
- Niveau 5B correspondant à un salaire brut annuel : 30 862.43€ sur 14 mois soit 2204.46€ brut mensuel.
Poste à pourvoir dès que possible, à Dijon (Valmy)
Avantages :
- Tickets restaurant d'une valeur faciale de 11,55 € (dont 6,91 € à la charge de l'employeur)
- Complémentaire santé
- Prise en charge financière de la moitié de votre abonnement transport
- Avantages CSE
- Prime d'intéressement
- Possibilité de télétravail
- Horaires variables
- Participation financière pour la garde d'enfants de moins de 3 ans
CDI Temps plein (36 h à 39 h au choix avec ARTT).
Des tests de pré-sélection seront organisés le mardi 18 juin 2024 à distance et permettront de sélectionner les personnes qui participeront à des tests en ligne en amont d'un entretien de recrutement le vendredi 05 juillet 2024 à Dijon.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMissions et activités :
En tant que chargé de mission gestion de la relation client et appui au pilotage, vous serez amené(e) à contribuer :
1. Au déploiement de la Gestion de la Relation Client (GRC) :
- Participer au déploiement de la GRC sur l'ensemble de la région.
- Etre force de proposition pour faire évoluer le projet GRC.
- Piloter ou co-piloter des sujets transverses sur la GRC.
- Accompagner les pilotes locaux GRC des échelons de la DRSM.
- Mettre en place, suivre et évaluer les actions nécessaires pour le bon fonctionnement de la GRC.
- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Suivre les résultats au niveau régional, élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
2. A l'appui au pilotage :
- Suivre et analyser les indicateurs.
- Réaliser des travaux et études pour répondre aux demandes des services et de la Direction.
- Participer à la conduite et à l'animation de projets stratégiques transversaux.
- Être force de proposition en matière d'optimisation du pilotage : plan d'action, suivi à mettre en place.
- Participer à la mise en œuvre de la démarche de contrôle interne et son suivi.
- Contribuer à l'évaluation des processus internes.
- Participer à la mise en place d'une démarche d'amélioration continue.
3. A la conduite de missions en organisation :
- Réaliser des études d'impacts à l'occasion de réorganisation ou de mise en place de nouveaux outils.
- Mettre en place et accompagner des plans d'accompagnement au changement.
- Animer des démarches d'optimisation de manière collaborative.
Compétences :
Vous souhaitez développer vos compétences au service de nombreux projets ? Alors vous êtes celui ou celle que nous recherchons !
Les compétences attendues sont :
- Volonté d'innover et de proposer des solutions
- Compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
- Capacités d'organisation et d'autonomie
- Esprit d'initiative
- Gestion de projets transversaux
- Rigueur, réactivité et capacité d'adaptabilité
- Sens du relationnel
- Être à l'aise avec les outils bureautiques essentiels, tels qu'Excel et PowerPoint, et savoir les utiliser efficacement pour soutenir les activités quotidiennes
Conditions particulières :
Rémunération : Niveau 5A ou 5B de la Classification des Employés et Cadres de la Sécurité Sociale selon profil :
- Niveau 5A correspondant à un salaire brut annuel : 28 371.78€ sur 14 mois soit 2026.56€ brut mensuel.
- Niveau 5B correspondant à un salaire brut annuel : 30 862.43€ sur 14 mois soit 2204.46€ brut mensuel.
Poste à pourvoir dès que possible, à Dijon (Valmy)
Avantages :
- Tickets restaurant d'une valeur faciale de 11,55 € (dont 6,91 € à la charge de l'employeur)
- Complémentaire santé
- Prise en charge financière de la moitié de votre abonnement transport
- Avantages CSE
- Prime d'intéressement
- Possibilité de télétravail
- Horaires variables
- Participation financière pour la garde d'enfants de moins de 3 ans
CDI Temps plein (36 h à 39 h au choix avec ARTT).
Des tests de pré-sélection seront organisés le mardi 18 juin 2024 à distance et permettront de sélectionner les personnes qui participeront à des tests en ligne en amont d'un entretien de recrutement le vendredi 05 juillet 2024 à Dijon.
