informations générales
Saint-Quentin
Nous recherchons pour l'un de nos clients un ou une chargé(e) de clientèle pour intégrer notre équipe service client pour le compte d'une start up dans le domaine de la mobilité électrique.
Dans le cadre de tes missions, tu seras amené à gérer le cycle complet d'un contrat client : du premier contact concernant la souscription jusqu'à la fin de contrat. Par exemple :
- Répondre aux questions/réclamations des clients sur la vie de leur contrat ou les dépanner par chat ou téléphone
- Gérer les demandes de résiliations anticipées ou de fin de contrat par e-mails
- Suivre les RDV de mise à disposition et de restitution du matériel
- Relancer les mauvais payeurs
- Apporter une aide au dépannage ou orienter le client vers une solution satisfaisante
- Gérer les questions sur l'assurance et expliquer les démarches à faire en cas d'accident
Tu travailleras sur plusieurs outils comme le CRM de notre client, leur outil de gestion de parc roulant et leur outil de facturation.
Tu seras en contact direct avec les clients notamment sur le chat en ligne sur lequel les clients peuvent te solliciter pour les dépanner ou répondre simplement à leurs questions concernant leurs contrats.
Tu auras aussi parfois à mener des campagnes d'appels vers les clients pour les inviter à mettre à jour leurs comptes ou leurs coordonnées bancaires.
Et tu seras en contact direct via notre messagerie interne avec notre client donneur d'ordre qui t'accompagnera tout au long de ta mission pour t'aider à répondre aux clients.
Sur ce poste, tu seras piloté par la référente du dossier qui te formera et t'aidera à monter en compétence sur ces sujets.
- Profil recherché pour ce poste:
- Tu sais faire preuve d'écoute et d'empathie mais tu sais aussi adopter un ton factuel et ferme quand c'est nécessaire
- Tu es animé par la recherche de la satisfaction client
- Tu es à l'aise sur les outils digitaux comme le chat en ligne, CRM etc..
- Tu as quelques notions de comptabilité clients : tu sais lire une facture, tu sais à quoi correspond un avoir et tu connais un peu le recouvrement
- Il te faudra être à l'aise à l'écrit car la plupart des échanges se font à l'écrit : répondre aux emails de réclamations clients et répondre aux utilisateurs sur les questions du quotidien sur le chat en ligne.
- Tu es organisé et rigoureux, chaque jour un grand nombre d'interactions clients vont se présenter à toi, il faudra hiérarchiser tes priorités.
Tu intégreras une équipe dynamique en cours de création, l'équipe étant amenée à grandir pour suivre l'expansion commerciale de notre client.
Caractéristiques du poste:
- Contrat 35h du lundi au vendredi
- Amplitude horaire du service: de 8h à 20h, les horaires de chacun permettant de couvrir cette amplitude horaire
- Salaire au SMIC + primes
- Carte Swile (tickets-restaurants)
- Mutuelle d'entreprise avantageuse
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans le cadre de tes missions, tu seras amené à gérer le cycle complet d'un contrat client : du premier contact concernant la souscription jusqu'à la fin de contrat. Par exemple :
- Répondre aux questions/réclamations des clients sur la vie de leur contrat ou les dépanner par chat ou téléphone
- Gérer les demandes de résiliations anticipées ou de fin de contrat par e-mails
- Suivre les RDV de mise à disposition et de restitution du matériel
- Relancer les mauvais payeurs
- Apporter une aide au dépannage ou orienter le client vers une solution satisfaisante
- Gérer les questions sur l'assurance et expliquer les démarches à faire en cas d'accident
Tu travailleras sur plusieurs outils comme le CRM de notre client, leur outil de gestion de parc roulant et leur outil de facturation.
Tu seras en contact direct avec les clients notamment sur le chat en ligne sur lequel les clients peuvent te solliciter pour les dépanner ou répondre simplement à leurs questions concernant leurs contrats.
Tu auras aussi parfois à mener des campagnes d'appels vers les clients pour les inviter à mettre à jour leurs comptes ou leurs coordonnées bancaires.
Et tu seras en contact direct via notre messagerie interne avec notre client donneur d'ordre qui t'accompagnera tout au long de ta mission pour t'aider à répondre aux clients.
Sur ce poste, tu seras piloté par la référente du dossier qui te formera et t'aidera à monter en compétence sur ces sujets.
- Profil recherché pour ce poste:
- Tu sais faire preuve d'écoute et d'empathie mais tu sais aussi adopter un ton factuel et ferme quand c'est nécessaire
- Tu es animé par la recherche de la satisfaction client
- Tu es à l'aise sur les outils digitaux comme le chat en ligne, CRM etc..
- Tu as quelques notions de comptabilité clients : tu sais lire une facture, tu sais à quoi correspond un avoir et tu connais un peu le recouvrement
- Il te faudra être à l'aise à l'écrit car la plupart des échanges se font à l'écrit : répondre aux emails de réclamations clients et répondre aux utilisateurs sur les questions du quotidien sur le chat en ligne.
- Tu es organisé et rigoureux, chaque jour un grand nombre d'interactions clients vont se présenter à toi, il faudra hiérarchiser tes priorités.
Tu intégreras une équipe dynamique en cours de création, l'équipe étant amenée à grandir pour suivre l'expansion commerciale de notre client.
Caractéristiques du poste:
- Contrat 35h du lundi au vendredi
- Amplitude horaire du service: de 8h à 20h, les horaires de chacun permettant de couvrir cette amplitude horaire
- Salaire au SMIC + primes
- Carte Swile (tickets-restaurants)
- Mutuelle d'entreprise avantageuse
