Chargé / Chargée de clientèle en ligne

En qualité de Chargé(e) de Clientèle, vous aurez en charge de traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets de gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel les clients seront dirigés vers le service indemnisation), demande d'informations dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.

Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution. Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.

Traiter les demandes d'enlèvement : gérer et traiter dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison ; s'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs.

Traiter les souffrances et litiges : informer les clients et toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation ; repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés ; gérer et suivre quotidiennement les souffrances et constituer, suivre et régler les dossiers litiges.

L'anglais courant est impératif sur ce poste.