Chargé / Chargée d'accueil

La Fabrique DEFI intervient sur les territoires de Grand Calais Terres & Mers (GCTM) et de la Communauté de Communes Pays d'opale (CCPO) ; elle accueille, informe, oriente et accompagne ses usagers vers l'insertion sociale et professionnelle.

Contexte :
Sous l'autorité du Responsable du Pôle Orientation Inclusion Mobilité, le/la Chargé(e) d'Accueil anime et organise un espace d'accueil et d'information. Il/elle accueille le public, l'écoute et recueille sa demande, l'informe et le dirige. L'activité s'exerce en relation avec différents services et en contact avec le public. L'aspect relationnel est donc une caractéristique majeure de la fonction.

La mission comprend :
- Accueillir, prendre en compte tout public qui s'adresse à la structure : les usagers, les visiteurs occasionnels, les partenaires extérieurs en accueil physique et téléphonique ;
- S'assurer de la confidentialité de certaines situations et de la transmission confidentielle de certaines informations ;
- Gérer le flux, les temps d'attente, les tensions ;
- Renseigner et informer le public sur les services de la Fabrique DEFI ;
- Aménager les lieux de passage, les espaces collectifs de sorte qu'ils soient conviviaux, les maintenir en ordre ;
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition du public ;
- Organiser l'accès à l'information papier pour le public cible et le guider dans l'utilisation des différents outils d'information mis à sa disposition ;
- Assurer, au besoin, un service support auprès des usagers se présentant à la borne interactive d'accueil ;
- Gérer les rendez-vous d'un Conseiller en Insertion Sociale et Professionnelle ;
- Proposer une plage de rendez-vous pour un entretien, une réunion d'information collective, une action particulière, en fonction des plannings de la structure et de la disponibilité de l'usager ;
- Remplir la base de données des logiciels au moyen des informations recueillies ;
- Effectuer des tâches administratives ;

Informations complémentaires :
Envoyer votre CV et Lettre de Motivation à l'attention du Président