Chargé / Chargée d'accueil touristique

Sous la responsabilité du directeur de service ou responsable de service de l'Office de Tourisme Métropolitain Nice Côte d'Azur, le titulaire du poste assure la gestion du bureau d'information touristique de Roquebillière (06450), il est également en charge d'accueillir et renseigner les visiteurs, que ce soit de manière physique, digitale, par téléphone ou par courrier, et de les conseiller sur les attraits touristiques de la commune et de la métropole contribuant ainsi à les promouvoir comme destination.
Liste (non exhaustive) des tâches :
Le titulaire du poste, sous le contrôle et les directives du directeur de service et en collaboration avec les services du siège administratif :
- accueille, renseigne et conseille les touristes sur les curiosités et les attraits de la ville et de sa proche région,
- répond aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande, suscite ou renforce son désir de découverte en valorisant l'offre touristique de la destination,
- coordonne le recrutement, le suivi du personnel saisonnier ainsi que des stagiaires selon les procédures définies,
- veille à la qualité de l'accueil des visiteurs, à la fiabilité de l'information transmise sur l'offre touristique et à la bonne circulation de l'information au sein de l'OTM au moyen des réseaux internes et externes,
- suit la veille, l'observation et l'évaluation de l'activité touristique de son territoire,
- participe à la mise à jour des bases de données de l'OTM,
- commercialise des produits et prestations touristiques, est le garant financier de son bureau auprès du régisseur et contribue aux objectifs de résultats,
- participe à tout projet de développement lié à l'offre touristique métropolitaine, au classement de l'OTM, à la mise en œuvre de labels, gère opérationnellement les dossiers et démarches propres à son territoire, en veillant à atteindre les objectifs définis, et en est, le cas échéant, le référent au sein de l'OTM,
- peut-être également amené, dans le cadre de référencement et classement de produits, à être auditeur pour le compte de l'OTM,
- assure l'interface administratif et logistique pour son bureau,
- est en lien avec les élus et les services administratifs de sa commune, les accompagne dans la mise en œuvre de comités liés au tourisme et notamment les comités consultatifs locaux du tourisme (CCLT) et peut être amené à représenter l'OTM au sein de ces comités,
- développe et coordonne le réseau des partenaires et socio-professionnels sur sa commune, les accompagne sur la présentation de leur offre touristique et peut être amené à assurer l'interface auprès des services de la taxe de séjour métropolitaine, réalise les tableaux de bord liés à son activité
- respecte, dans son secteur d'activité, toutes les procédures relatives à la marque « Qualité Tourisme », notamment celles liées au savoir être, au savoir-faire, et à la satisfaction clients (questionnaires, remarques, suggestions, réclamations.),
- peut être amené à participer à des actions de promotion et de communication définies par l'OTM,
- peut être amené à effectuer des déplacements professionnels sur des salons ou autres opérations ainsi que des déplacements pour des missions ou des accueils « hors les murs ».
Ces missions n'excluent pas la participation et le suivi de dossiers ponctuels selon les demandes de sa direction.