informations générales
ACTUAL LYON 3249MIS
Votre mission principale sera d'assurer une qualité de service optimale, en ligne avec le projet de service de l'agence, et de garantir la satisfaction client.
Principales responsabilités :
- Contribuer au meilleur niveau de service et d'accueil au sein de l'agence.
- Assurer la prise en charge rapide des demandes clients, en les traitant ou en les orientant vers les interlocuteurs appropriés.
- Promouvoir l'utilisation des outils et services digitaux, en offrant une assistance, un accompagnement et une aide pédagogique aux clients.
- Mettre en place et maintenir le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants, présentoirs promotionnels).
- Signaler au responsable de l'agence tout dysfonctionnement et participer à la recherche de solutions adaptées.
- Traiter les opérations bancaires courantes (scan des chèques, intervention sur les automates, etc.) conformément aux procédures internes.
- Assurer une vigilance constante sur les risques bancaires (crédit, conformité, opérationnels, etc.) et respecter les directives de prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme.
Compétences techniques :
- Culture bancaire : Connaissance des produits bancaires et financiers, des processus et des règles en vigueur
- Outils digitaux : Connaissance et utilisation des outils numériques
Compétences fonctionnelles :
- Travail d'équipe : Capacité à collaborer et à travailler efficacement avec ses collègues
- Rigueur : Application stricte des procédures et respect des délais
- Capacité d'organisation : Savoir gérer son temps et ses priorités
- Capacité d'adaptation : Savoir s'adapter aux évolutions du métier et des outils
- Orientation client : Être centré sur les besoins du client et garantir leur satisfaction
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePrincipales responsabilités :
- Contribuer au meilleur niveau de service et d'accueil au sein de l'agence.
- Assurer la prise en charge rapide des demandes clients, en les traitant ou en les orientant vers les interlocuteurs appropriés.
- Promouvoir l'utilisation des outils et services digitaux, en offrant une assistance, un accompagnement et une aide pédagogique aux clients.
- Mettre en place et maintenir le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants, présentoirs promotionnels).
- Signaler au responsable de l'agence tout dysfonctionnement et participer à la recherche de solutions adaptées.
- Traiter les opérations bancaires courantes (scan des chèques, intervention sur les automates, etc.) conformément aux procédures internes.
- Assurer une vigilance constante sur les risques bancaires (crédit, conformité, opérationnels, etc.) et respecter les directives de prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme.
Compétences techniques :
- Culture bancaire : Connaissance des produits bancaires et financiers, des processus et des règles en vigueur
- Outils digitaux : Connaissance et utilisation des outils numériques
Compétences fonctionnelles :
- Travail d'équipe : Capacité à collaborer et à travailler efficacement avec ses collègues
- Rigueur : Application stricte des procédures et respect des délais
- Capacité d'organisation : Savoir gérer son temps et ses priorités
- Capacité d'adaptation : Savoir s'adapter aux évolutions du métier et des outils
- Orientation client : Être centré sur les besoins du client et garantir leur satisfaction
