informations générales
Moreuil
Missions :
Assurer l'ensemble des tâches déléguées par le responsable de site,
* Assurer le bon accueil de la clientèle, Assurer la continuité du service public, Assurer la sécurité des usagers au niveau du hall d'accueil et participer à la sécurité des usagers dans l'ensemble de l'établissement, Contrôler l'entretien des locaux, Avertir rapidement la clientèle en cas de problèmes technique ou logistique, Gérer et entretenir de bonnes relations avec la clientèle, Assurer la maintenance et le suivi du matériel d'accueil, Participer aux actions commerciales développées par le site : avant (préparation), pendant, après (promotion, retour statistique, communication)
, Ranger le hall d'accueil à chaque fermeture ou fin de service de manière à faciliter l'entretien de l'établissement
Accueil : Avoir le sourire, une tenue irréprochable et un langage adapté à la fonction d'accueil (soit : assurer l'image de l'établissement que vous représentez), Assurer l'accueil physique en utilisant les formules de politesses adaptées et les procédures d'entretien pour la satisfaction du client, Assurer l'accueil téléphonique des clients, utiliser les formules d'accueil, remerciement et de fin d'entretien, Connaître tous les points de fonctionnement du centre pour renseigner les clients, Renseigner et orienter les clients (notamment dans le but stratégique et commercial de développement des activités), Accompagner les nouveaux clients, et exprimer avec sourire et amabilité les différentes règles de fonctionnement, Savoir gérer un conflit avec un client, garder son calme et proposer des alternatives, Contrôler le droit d'accès de la clientèle à l'établissement et aux activités (notamment au niveau de l'accessibilité des CE et autres groupes, du passage par les tripodes, de la lecture de la carte au niveau de la porte balnéo, de l'archivage des certificats médicaux), Respecter les clients en toute circonstance (en cas d'impasse faire appel au chef d'établissement)
Mission de vente : Participer aux différentes actions commerciales, Commercialiser l'établissement au sein des CE, partenaires et de toute autre institution, Susciter l'intérêt du client pour un ou plusieurs produits, Proposer le produit adapté au besoin du client (répondre au plus près à a demande), Finaliser la vente, Assurer la vente et la promotion des produits de l'établissement, Établir de bonnes relations avec les interlocuteurs de l'établissement : écoles, CE, ALSH, Adopter une démarche de fidélisation du public, notamment par le biais des formules d'abonnement, Adopter une démarche d'augmentation et de croissance des ventes et de la fréquentation, Se renseigner et chercher à connaître la nature des différentes activités de l'établissement : à la fois sportives (terminologies, intensités, préconisations) et relevant de prestations diverses (ex : anniversaires, "anim'enfant")
mission d'encaissement : Utiliser les procédures d'encaissement, Maîtriser les manipulations de la caisse et éviter les erreurs, Remettre au client le reçu de son achat, Assurer la vente des droits d'entrée et des activités, Assurer l'ouverture et la clôture de la caisse, Contrôler la justesse des comptes de chaque journée ainsi que le fond de caisse, Tenir le livre de caisse, remplir les bordereaux de remise en banque.
Règle de titularisation des collectivités territoriales
activité en binôme planning de travail sur 2 semaines : 27h et 33h 2 jours de repos par semaine et travail 1 weekend /2
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* Assurer le bon accueil de la clientèle, Assurer la continuité du service public, Assurer la sécurité des usagers au niveau du hall d'accueil et participer à la sécurité des usagers dans l'ensemble de l'établissement, Contrôler l'entretien des locaux, Avertir rapidement la clientèle en cas de problèmes technique ou logistique, Gérer et entretenir de bonnes relations avec la clientèle, Assurer la maintenance et le suivi du matériel d'accueil, Participer aux actions commerciales développées par le site : avant (préparation), pendant, après (promotion, retour statistique, communication)
, Ranger le hall d'accueil à chaque fermeture ou fin de service de manière à faciliter l'entretien de l'établissement
Accueil : Avoir le sourire, une tenue irréprochable et un langage adapté à la fonction d'accueil (soit : assurer l'image de l'établissement que vous représentez), Assurer l'accueil physique en utilisant les formules de politesses adaptées et les procédures d'entretien pour la satisfaction du client, Assurer l'accueil téléphonique des clients, utiliser les formules d'accueil, remerciement et de fin d'entretien, Connaître tous les points de fonctionnement du centre pour renseigner les clients, Renseigner et orienter les clients (notamment dans le but stratégique et commercial de développement des activités), Accompagner les nouveaux clients, et exprimer avec sourire et amabilité les différentes règles de fonctionnement, Savoir gérer un conflit avec un client, garder son calme et proposer des alternatives, Contrôler le droit d'accès de la clientèle à l'établissement et aux activités (notamment au niveau de l'accessibilité des CE et autres groupes, du passage par les tripodes, de la lecture de la carte au niveau de la porte balnéo, de l'archivage des certificats médicaux), Respecter les clients en toute circonstance (en cas d'impasse faire appel au chef d'établissement)
Mission de vente : Participer aux différentes actions commerciales, Commercialiser l'établissement au sein des CE, partenaires et de toute autre institution, Susciter l'intérêt du client pour un ou plusieurs produits, Proposer le produit adapté au besoin du client (répondre au plus près à a demande), Finaliser la vente, Assurer la vente et la promotion des produits de l'établissement, Établir de bonnes relations avec les interlocuteurs de l'établissement : écoles, CE, ALSH, Adopter une démarche de fidélisation du public, notamment par le biais des formules d'abonnement, Adopter une démarche d'augmentation et de croissance des ventes et de la fréquentation, Se renseigner et chercher à connaître la nature des différentes activités de l'établissement : à la fois sportives (terminologies, intensités, préconisations) et relevant de prestations diverses (ex : anniversaires, "anim'enfant")
mission d'encaissement : Utiliser les procédures d'encaissement, Maîtriser les manipulations de la caisse et éviter les erreurs, Remettre au client le reçu de son achat, Assurer la vente des droits d'entrée et des activités, Assurer l'ouverture et la clôture de la caisse, Contrôler la justesse des comptes de chaque journée ainsi que le fond de caisse, Tenir le livre de caisse, remplir les bordereaux de remise en banque.
Règle de titularisation des collectivités territoriales
activité en binôme planning de travail sur 2 semaines : 27h et 33h 2 jours de repos par semaine et travail 1 weekend /2
